01
請問什麽是攜號轉網？
回答
您好，攜號轉網是指在中華人民***和國境內(不含港澳臺)，在同壹本地電話網內，蜂窩移動電話用戶變更簽約電信運營商而用戶號碼不變的壹種業務，不允許跨省市轉網。比如寧波聯通/電信號碼可以轉換成寧波移動號碼，但是寧波移動號碼不能轉換成杭州電信/聯通號碼。
02
把號碼轉到網上要收費嗎？
回答
妳好！號碼轉移是免費的。
03
攜號轉網的條件是什麽？我的號碼可以用便攜號轉網嗎？
回答
妳好！根據工信部攜號轉網規定，有實名登記，無欠費，客戶狀態正常，在網上無受約定時限限制的活動或受影響的業務，最後壹次攜號轉網已滿。
20號的個人客戶，符合以上所有條件的，都可以辦理。
04
辦理攜號轉網時對號段有什麽要求嗎？為什麽回復短信說“該號碼不支持攜號轉網”？
回答
妳好！目前中國移動所有普通個人客戶號都可以通過攜號轉網。
目前，不提供四種類型的號碼攜帶服務。包括：
特殊段(衛星移動：網絡號為1349、174等。);
移動通信轉售：網絡號為170、171、162、165、167等。);
物聯網號：物聯網專網號(如146、148、149、140-144、1064號段等。)等用於物聯網使用的通用公眾移動通信網號；
其他不符合國家政策規定的情形。
05
吉祥號可以通過端口號轉網嗎？
回答
妳好！吉祥數字本身可以通過攜號轉網。
如果妳的幸運號還在合約期內，會影響攜號轉網業務的辦理。協議到期後可以申請攜號轉網。
號碼轉移條件
06
移動客戶如何辦理攜號轉網？
回答
妳好！移動客戶在辦理攜號轉網時需要做到以下幾點：
第壹步：查詢是否滿足攜號轉網的條件：
第二步：如果查詢結果不符合攜號轉網的條件，則需要根據查詢結果達到攜號轉網的條件。
第三步：如果查詢結果符合攜號轉網條件，可以申請授權碼如下：
第四步：在營業廳辦理。
用戶收到授權碼後，需要在授權碼的有效時間內攜帶本人身份證到導入方號碼所屬的營業廳，導入方在收到成功生效結果通知後激活號碼，實現導入號碼正式入網。
溫馨提醒：
(1)授權碼有效期為60分鐘。如果逾期，需要重新申請授權碼。建議客戶在獲得授權碼後盡快辦理轉賬業務；
(2)攜號轉網視為新用戶入網，應嚴格執行《電話用戶真實身份信息登記規定》的要求。
(3)辦理攜號轉網後，下壹小時新卡生效，壹般壹小時內可以使用新卡。
(4)由於技術和設備的差異，辦理攜號轉網後可能需要更換終端。
(5)由於初始階段申請轉入的客戶較多，建議客戶不要同時重復申請，以免因渠道堵塞而無法及時收到授權碼。
(6)自收到授權碼至授權碼到期期間，除基本通信業務外，運營商只能辦理繳費、充值、掛失、註銷、補卡、密碼重置等業務。
07
電信客戶如何將號碼轉到移動？
回答
妳好！電信客戶在辦理攜號轉網到移動時需要做到以下幾點：
第壹步：查詢是否滿足攜號轉網的條件：
第二步：如果查詢結果不符合攜號轉網條件，則需要達到攜號轉網條件
(3)辦理攜號轉網後，新卡於次小時生效。通常，妳可以在壹個小時內使用新卡。
(4)由於技術和設備的差異，辦理攜號轉網後可能需要更換終端。
(5)由於初始階段申請轉入的客戶較多，建議客戶不要同時重復申請，以免因渠道堵塞而無法及時收到授權碼。
08
聯通客戶如何辦理攜號轉網到中國移動？
回答
妳好！聯通客戶在辦理攜號轉網到移動時需要做以下工作：
第壹步：查詢是否滿足攜號轉網的條件：
第二步：如果查詢結果不符合攜號轉網的條件，則需要根據查詢結果達到攜號轉網的條件。
第三步：如果查詢結果符合攜號轉網條件，可以申請授權碼如下：
第四步：在營業廳辦理。
用戶收到授權碼後，需要在授權碼的有效時間內攜帶本人身份證到導入方號碼所屬的營業廳，導入方在收到成功生效結果通知後激活號碼，實現導入號碼正式入網。
溫馨提醒：
(1)授權碼有效期60分鐘，逾期需辦理。
重新申請授權碼。建議客戶獲取授權碼後盡快辦理攜轉業務。
（2）攜號轉網視同新用戶入網，需嚴格執行《電話用戶真實身份信息登記規定》要求。
（3）辦理攜號轉網後，新卡下壹個整點開始生效，通常壹個小時內就可以使用新卡。
（4）因技術與設備等差異，辦理攜號轉網後您可能需要更換終端。
（5）因攜轉初期申請辦理客戶較多，建議客戶在同壹時段不要重復申請，避免因信道堵塞導致不能及時收到授權碼。
09
攜號轉網後我的話費余額怎麽辦？
答
您好！話費余額無法攜轉至其他運營商，建議您在攜號轉網前先將話費使用完後再行辦理。
如您已經辦理了攜號轉網，可攜帶有效身份證件前往指定移動營業廳將話費余額處理。攜轉後，建議您盡快到營業廳進行余額查詢，憑有效身份證件可在三年內可以進行余額處理。
10
我的攜號轉網授權碼過期了怎麽辦？
答
11
我的手機號沒變，為什麽辦理攜號轉網後會影響家人的流量使用優惠？
答
您好！您可能因為辦理過XX流量***享業務，需將XX流量***享業務取消後，才能辦理攜號轉網。若您取消該項業務後，您家人就無法再享受您的流量套餐優惠，因此，提醒您在取消該業務時，告知下您的家人，讓他們妥善處理以避免產生不必要的費用。
12
攜號轉網，為什麽回復短信說“您的號碼距離上次攜轉時間未達規定值，暫無法辦理攜號轉網，請您於X年X月X日後再查詢”？
答
您好！您的號碼距離上次攜轉間隔未滿120天，暫影響您辦理攜號轉網。達到120天後，您可再發送短信申請攜號轉網。
攜號轉網辦理
13
攜號轉網，為什麽回復短信說“號碼有xxx（到期時間為ZZZZ-ZZ-ZZ）影響攜號轉網辦理?”影響攜轉？
答
您好！這種情況說明目前您的號碼仍有在協議期內的合約，暫影響您辦理攜號轉網。可能查詢下運營商客服，弄清楚自己的合約到期時間。
14
為什麽回復我的短信說我“您的號碼狀態異常，暫無法辦理攜號轉網”影響攜轉？
答
您好！因您使用的號碼目前處於停機/掛失/**狀態，暫影響您辦理攜號轉網。您可以在充值/復機/到營業廳為申請號碼進行狀態恢復後，再發送短信申請攜號轉網。
15
為什麽回復短信說“您的號碼當前有X元費用尚未繳清影響攜號轉網辦理”影響攜轉？
答
您好！因您使用的號碼目前為欠費狀態，尚有**元未結清的費用，暫影響您辦理攜號轉網。您可在充值繳清欠費後，再發送短信申請攜號轉網。
16
為什麽回復我的短信說我有欠費影響攜號轉網辦理，但我並沒有欠費？
答
您好！申請攜號轉網時，系統會按主動銷戶規則對未出賬的費用進行預結算並重新計算您的余額，如有欠費會有此回復，故可能與您當前的余額有差異。
17
為什麽回復我的短信說我“提供的號碼未辦理真實身份登記” 影響攜轉？
答
您好！您的號碼未辦理真實身份登記，暫影響您辦理攜號轉網。您需要攜帶身份證件前往附近的移動營業廳，核對完善資料後，再發送短信申請攜號轉網。
18
為什麽回復我的短信說我“號碼因X個原因影響攜號轉網辦理”？
答
19 、為什麽我發送的攜號轉網短信沒有任何回復？
（1）、為什麽回復我的攜號轉網短信說“格式錯誤”？
（ 2）、為什麽我發送攜號轉網的申請指令，收不到短信回復或收不到攜轉碼？
答
其中機主姓名是您要辦理攜號轉網號碼的機主姓名，且需使用要辦理攜號轉網的號碼進行短信發送，短信指令不區分大小寫，指令中間不能有空格以及其他字符，麻煩您再核對壹下,重新再發送短信試試。
20
授權碼成功獲取後，我怎麽辦理號碼攜入，需要哪些材料？
答
您好！您首先需要在攜出運營商處申請授權碼，收到授權碼後，需在授權碼有效時間內攜本人身份證到攜入方號碼歸屬地的實體營業廳辦理。
需要攜帶以下資料證件：
1、與在攜出方所登記身份信息壹致的有效身份證件；
2、與申請攜號轉網號碼相對應的有效移動電話卡；
3、有效期（以短信內容為準）內的攜出授權碼。
攜號轉網短信
21
攜入移動後，為什麽微信/支付寶不能繳費了？
答
您好！微信/支付寶等第三方繳費平臺已基本實現繳費功能，但仍在逐步進行系統改造，因此可能產生無法繳費的情況，您可聯系微信/支付寶重新登記您所在的當前運營商。
22
攜入移動後，我為什麽接收不到第三方公司的短信？
答
您好！您無法接收第三方公司的短信是因為第三方公司的平臺正在進行系統改造，暫未完成數據同步，故無法判斷您當前所屬的運營商，導致您無法接收短信。如遇此情況，您可聯系第三方重新登記您所在的當前運營商，因此建議您向第三方公司反映該問題，我們也將記錄您反饋的問題，並積極配合第三方公司處理。由此給您帶來的不便，敬請諒解。
23
攜入移動後，什麽時間開始計費？如何查詢新的資費信息？
答
24
攜入移動後需要更換SIM卡嗎？
答
您好！辦理攜號轉網等同於新客戶入網，攜號轉入對應運營商後，您需要更換SIM卡。營業廳工作人員將幫助您完成換卡等相關操作。
攜號轉網怎麽辦理
25
攜出後能否查詢攜出前的賬單？
答
您好！您可以前往就近的運營商營業廳查詢您攜出前的賬單。
在攜出後的90天內，可查詢您近壹年的賬單；90天後到三年內，可查詢最後壹個月的賬單。
26
攜出後能否查詢攜轉前的詳單？
答
您好！辦理攜號轉網的攜出等同於客戶辦理了銷戶，因此攜出後就無法再查詢攜出前的詳單信息了。
27
我有5張移動卡了，如果還想從電信/聯通再攜入1個，能不能辦理？
答
您好！根據《電話用戶真實身份信息登記實施規範》的要求，同壹證件下最多僅能辦理5張移動電話卡。如果您的5張移動卡為同壹證件，則不可再攜入。如果不是同壹證件，則不受影響，可正常辦理攜入。 其它兩家運營商也壹樣。
28
與手機型號有關嗎？我需要更換手機嗎？
答
您好！攜入號碼視為攜入運營商新入網號碼，由於各運營商網絡制式不壹致，部分手機因設備功能限制，不能支持全頻段通信，可能影響客戶攜入後使用，需要更換支持攜入方制式的手機終端。
29
號碼為單位所有，能辦理攜號轉網嗎？
答
您好！根據攜號轉網管理政策，單位客戶無法直接攜轉，如單位名下的客戶號碼符合攜號轉網條件時，可先過戶至個人名下再辦理攜轉。
30
攜號轉網辦理後使用上會有什麽問題？
答
1、號碼攜出後，可能會影響您第三方服務的使用及短信接收，如微信、QQ、單位、學校、淘寶、網站等驗證碼及短信通知；個別第三方代繳話費，如銀行、支付寶、微信繳費等。
2、號碼攜出後，您在原運營商的積分、網齡、信用度、VIP等級自動清零，各項權益（包括號卡星級權益、全球通權益等）、優惠、尚未領取的獎品等無法繼續享用。
3、如原手機制式不同，更換運營商時可能需要更換手機。
4、號碼攜出120天（自然日）後才能攜回，再次攜回後視為普通新入網用戶，按新入網規則辦理。
5、攜號轉網入後可能影響139郵箱、和教育、移動雲、和飛信等依賴於本號碼的中國移動相關業務服務。
6、可能會影響Volte業務的使用，即打電話時無法同時上網。
7、用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常通信。
31
攜入的靚號有最低消費嗎？
答
尊敬的客戶，您好！攜入的靚號無最低消費要求。
32
我有影響攜出的業務或營銷活動，退訂後就可以立馬攜出嗎？
答
您好！業務退訂後或營銷活動中斷後，即可申請攜出。
重要提示：如您申請退訂業務，請務必註意與其相關的其他號碼的使用，避免出現不能使用的問題或產生不必要的費用。如：多終端***享服務主卡攜出後，可能影響對應副號或副卡的當月***享與代付費使用；集團統付退訂後，您需要自行支付費用。
33
為什麽我申請攜轉，收到短信說號碼滿足攜轉條件，但是壹直收不到授權碼？
答
您好！在申請攜號轉網過程中，如滿足攜轉條件，但有其他業務受到影響時，系統會提醒您在申請授權碼前做好相關業務變更手續。請您核實下短信，將對應業務變更後再次申請即可。
示例：攜號轉網告知提醒尊敬的客戶，您好！您的號碼滿足攜轉條件，請在申請授權碼前做好xxx、xxx、xxx等業務變更手續。詳詢各運營商服務電話。
34
為什麽攜入後不能將號碼歸屬轉到省內其他地市？
答
根據工信部攜號轉網規定，攜號轉網只能在同壹本地電話網範圍內進行變更簽約。因此，您無法再辦理號碼歸屬變更至其他地市。由此給您帶來的不便，敬請諒解。
35
為什麽回復我的短信說我“請在申請授權碼前做好家庭網業務變更手續”？
答
您好！您的號碼辦理了家庭網業務，如辦理攜號轉網，將影響其他成員的正常使用。建議在申請攜號轉網前做好相關業務變更。
36
收到短信提醒我有消費積分XXX、是YYY成員，是什麽意思？
答
您好，為了保障您的權益，您在申請攜號轉網時會短信提醒您剩余的積分以及成員信息，如您有積分可以先將積分使用後再申請。
說明：積分本身不影響攜轉，只是提醒客戶用完。
37
攜入後會有什麽影響/風險？
答
（1）因技術與設備等差異，用戶可能需要更換終端；
（2）用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間可能會短時間影響正常通信；
（3）用戶需與攜出方結清申請攜號轉網時未出賬的費用；
（4）用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優惠將無法繼續使用；
（5）攜出方及其合作夥伴提供的部分業務（服務）將無法繼續使用；
（6）用戶需及時將攜號轉網事宜告知社會上號碼相關的服務提供者；
（7）其他應當告知的事項。
38
授權碼成功獲取後，我怎麽辦理號碼攜入，需要哪些材料？
答
您在收到授權碼後,需在授權碼有效時間內攜本人身份證到運營商當地營業廳辦理。
您需要準備以下相關材料：
1) 在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網有效證件）;
2) 有效的（以短信內容為準）攜出授權碼;
3) 申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡。
39
我聽說解除合約要賠償金，是不是這樣？
答
40
為什麽有寬帶協議，我不能辦理攜轉？
答
根據國五條的規定，您的**協議影響攜轉，需要機主本人攜帶二代身份證原件至**營業廳，按協議約定解約後再辦理攜號轉網。
41
妳們攜號轉網有沒有什麽特殊活動，比新入網或者其它運營商更優惠的？
答
公司對於攜號轉網的客戶並沒有特殊政策，可以辦理的活動與新入網客戶都壹樣。
42
號碼攜出後有何風險？
答
您的號碼攜出後，在原運營商的積分、網齡、信用度、VIP等級自動清零，各項權益及優惠無法繼續享用；攜出120天（自然日）後才能攜回，再次攜回後視為普通新入網用戶，按新入網規則辦理。
43
吉祥號碼攜號轉網會受影響嗎？
答
遵循“攜入無低消、攜出有賠付”的原則，分類執行：
1、無靚號協議用戶 ，靚號攜出不受限制 。
2、有靚號協議，且有賠付條款的用戶 ，按照協議的賠付條款執行。
3、有靚號協議，但無明確的賠付條款的用戶 ，賠付標準參考未履行合約金額的30%-100%，與客戶協商執行。
4、靚號用戶的協議期最長不超過20年
相關問答：攜號轉網怎麽辦理壹、怎麽辦理攜號轉網1、方法壹：撥打運營商客服熱線人工臺申請，工作人員記錄下相關信息後有專人回復並受理。2、方法二：攜帶機主身份證到運營商自有營業廳咨詢辦理。3、手機必須是實名登記的，手機號不能欠費，手機號不能與轉出方有簽訂的定期協議。二、攜號轉網適用對象1、中國電-信和中國聯-通的移動用戶以及中國移-動除TD專用號段157/188用戶外的本地網移動用戶之間可以相互攜號轉網;2、中國電-信和中國聯-通的移動用戶可以攜號轉網到中國移-動TD-SCDMA網;3、中國移-動TD-SCDMA專用號段157/188用戶不能攜帶到其他網絡;4、虛擬運營商專用號段170的用戶不能攜帶到其他運營商網絡。