集團建立了由客服營業大廳、“中國水星”網站、呼叫中心（CALLCENTER）組成的立體服務體系，為用戶提供了完善的服務網絡。集團自1996年開始每年定期向社會公布服務承諾和上壹年服務承諾達標率，主動尋求社會監督，自覺規範和不斷提高供排水生產和服務工作。1996年至2008年，深圳水務集團每年的服務承諾達標率均保持在95%以上。