1.如您使用的是隨機碼登錄，暫未能查詢通話記錄，請您改用服務密碼登錄查詢；
2.如您查詢的是最近的記錄，由於帳單並非實時出帳，您可以遲些時間查詢或是待賬單出帳後再查詢；
3.網上營業廳僅提供近六個月詳單查詢，請檢查您選擇的時間是否超出了時限；
4.每月1日至2日為話費出帳期，出帳期間內暫未能查詢，您可以在6號起即可查詢詳單或賬單。
如排除以上原因還未解決，您可聯系當地人工客服或當地營業廳進行反饋情況。
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