按照運營的工作內容,可將運營劃分成內容運營、活動運營和用戶運營,不同的產品,由於其產品模式、所處階段、盈利方式不同,公司內對這三種運營的側重會有所區別,但毋庸置疑的是,這三種運營雖然有所區別,但都是相互貫通的,壹個好運營在這三方面都應當有所建樹。運營的***同目的都是為了拉新、促活、留存,使產品保持持續的生命力。
1、內容運營
常見的以內容驅動的典型產品有網站、公眾號、社區、BBS等,內容包含UGC和PGC。所謂UGC,即User generated content,是用戶自發產生的內容,知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都屬於UGC的範疇。而PGC,即Professionally generated content,是官方產生的內容,相對UGC來說,內容質量普遍更高,專業性更強,如各大企業媒體的官方公眾號、行業檢測分析網站等。
內容運營在產品中承擔的責任包括優質內容篩選、內容分類打標簽、內容選材編撰,等等。對內容運營考核的的KPI指標包括了文章的閱讀數、轉發率、原創文章數量、單月文章加精打標簽數量等等。壹個好的內容運營要有鑒選和撰寫好文章的能力,要能夠把握用戶的閱讀心理,善於挖掘用戶感興趣的話題,對UGC產品來說還要能夠引導用戶產生更多優質的內容。
2、活動運營
嚴格上來說,並沒有固定哪類產品是內容驅動的,大部分的產品運營過程都包含了許多活動的策劃和執行,常見的活動有營銷活動(包括熱點事件營銷、節假日營銷、話題活動)、線上線下講座沙龍等。活動往往是為產品或品牌宣傳造勢的壹個有力途徑,壹場好的活動能為產品帶來大範圍的曝光和大量的新用戶。
活動運營承擔的工作內容包括了活動方案的策劃、執行,要有良好的文案功底和對用戶心理的認知,要知道怎樣的活動形式能夠有效吸引到怎樣的用戶群體,能通過哪些渠道推廣自己的活動,如何評估和控制預算,有可能出現怎樣的問題,該如何規避風險,等等,將活動效果最大化。KPI包含UV、參與人數、轉化率等。
3、用戶運營
電商、O2O、社區算是用戶運營占比較重最典型的幾種產品類型。包括電商跟O2O中常見的push(包括短信、郵件、APP內消息中心等)、社區常見的用戶成長體系制定及KOL(Key? Opinion? Leader,關鍵意見領袖)的打造等。KPI包括消息觸達率、各階段留存、轉化率、KOL任務完成指標等。
4、其他運營
其他常見的運營類型還有數據運營(主要為產品提供數據支持,包括各種數據的監控、分析,需掌握的工具和語言從excel到R語言、SPSS、Python,對技術要求較高)、SEO(搜索引擎優化,常見於網站和電商,用以提高網站或商品的搜索排名)、ASO(Appstore搜索引擎優化,提高搜索關鍵詞的覆蓋率及APP的搜索排名,進而提高產品的曝光度和下載量),等等。並非所有公司都會單獨設置這些運營崗位。