下面是我們總結的召回流失用戶的五個基本規定動作，希望對新的運營人員有所啟發。
規定動作壹、流失用戶的定義
召回流失用戶工作開始之前，我們首先在想：怎樣才算是流失?就是說用什麽條件去定義這個用戶是否流失!是n個月沒訪問的用戶定義為流失用戶?是n個月沒下單的用戶定義為流失用戶?還是n個月沒訪問且沒下單的定義為流失用戶?這個定義得根據不同網站、平臺或app的實際情況來定義。這個確定以後，後面的所有工作都是根據這個來開展。當然，也不用過於擔心，畢竟這個定義隨著往後的運營，還是需要調整的。比方說壹個內容導購性app，自然希望用戶多回訪多看內容，用戶黏性的期望自然比壹般的銷售平臺高。不妨，先按照我們的期望值去做壹個定義：超過30天沒訪問app的用戶定義為流失用戶
規定動作二、流失用戶的分類
要分類就必須有依據，前期我們嘗試聯系壹些用戶，了解流失的原因。但由於流失用戶眾多，不可能逐壹了解流失的原因，也不可能完全根據流失原因分類，只能根據用戶在APP的行為數據情況大致分類，還是以內容導購app為例，簡單分為以下幾類流失用戶：
當然，還可以結合用戶畫像數據以及流失時間長短進行更細致的分類。總之，用戶分類越細致，針對性越強，召回成功率越高。
app放單平臺分享簡單五步快速召回流失的用戶
規定動作三、營銷文案的策劃
營銷文案的策劃時需要根據產品本身的特性以及流失用戶的特征，盡可能站在用戶的角度思考，給用戶壹個使用產品的理由。針對內容導購的分類用戶，我們制定文案時重點突出以下要點：
A類：贈送優惠券，推薦更便利的服務或最具吸引力內容
B類：贈送優惠券，推薦最具吸引力的內容
C類：引導用戶認知產品升級
D類：引導用戶認知產品價值
依據用戶行為分析，我們制定了五套營銷文案，然後選擇用戶測試，驗證出效果較好的文案，大面積推廣。友盟刷量
規定動作四、發送工具的選擇
召回流失用戶工作的主要方式就是向流失用戶發送具有吸引力的消息，引導流失用戶重新(下載)使用APP。發送消息的方式有三種：短信、郵件和PUSH，他們各有優缺點，可以結合使用。
1.短信：如果APP註冊時保留用戶手機號，那麽使用短信召回流失用戶的效率最高。因為短信到達率最高，不管手機有沒有安裝APP，短信都會到達。缺點是費用較高，但是比APP付費推廣獲取新增用戶的費用低壹些。
2.郵件：如果APP註冊時保留用戶郵箱，運營人員也可以通過郵件群發的方式來召回流失用戶。郵件群發的費用較短信低，發送內容豐富;但缺點也很明顯，首先是國內用戶不習慣使用郵件，另外郵件群發時很容易被扔進垃圾箱，到達率不高，閱讀率更低。
3.PUSH：如果APP註冊時沒有保留用戶聯系方式，那麽只能采用PUSH來召回流失用戶。PUSH在三種方式中最省錢，但到達率也是最低。因為不僅卸載APP的流失用戶不可能收到PUSH消息，就是沒有卸載APP的用戶手機也很可能屏蔽了PUSH消息。