1、以浙江分公司為例子。進入到微信後，在通訊錄界面選擇右上角的添加朋友人形圖標，彈出菜單中選擇<公眾號>,進入到公眾號界面，在上方空白處輸入中國人壽浙江分公司，搜索出來後進行關註。
2、下壹步進入到該公眾號，在下排三個菜單中選擇第壹個<微服務>，然後在向上的彈出菜單中選擇<微信理賠>，系統會自動在聊天的界面上彈出壹條<微信理賠服務>的消息。
3、在該條推送消息中選擇<員福理賠查詢>進入，下壹步就需要用到理賠人的個人身證號，以後手機號碼；如果之前作過理賠，確認壹下理賠的短信是哪個手機號碼收到的，就用該號碼。
4、如果之前沒有作過理賠，就要和團體理賠部或者是單位人力這邊確認下，登記的是哪個號碼；可以用自己的手機號作個嘗試，如果號碼不對，會提示與客戶代表聯系，不會鎖住賬號。
5、輸入完成後進行下壹步，在彈出確認頁面時選擇<是>,如果是第壹次查詢，系統會提示為第壹次查詢，並提示向XX號碼的手機發了壹條驗證信息註意查收，壹般1-2分鐘內就收到了。
6、進入到下壹步後，在驗證碼框空白處輸入手機收到的6位驗證碼，點擊右側的查詢，認證過程就結束了。另外提醒下，長假等特殊時段該系統有可能是關閉的，輸入身份證和手機號可能壹直提示不對，如果確認號碼正確，就換個時間再試。
7、驗證正常後會進入到自動查詢的界面，壹般初步查詢加載較慢，然後會彈出壹年內所有的理賠信息，無論是已經結案，還是已經提交了申請的報案，都可以在這裏查到。
8、點擊某個報案，可以查詢到該報案的最新處理進展和各個階段所花費的時間。如果是已經結案的報單，還可以進壹步點擊下方右側的查詢明細來查看該報案的理賠情況。
9、在理賠明細上，會詳細寫明報銷總金額，而哪些費用是不能理賠被剔除，賠付金額的總數，在下方還有票據各項診療費以及各項藥費的理賠明細，十分清楚，基本就不用拿紙質的對賬單了。