最近中國移動再壹次被推至風口浪尖，這壹次是被官方點名了，2021年4月12日人民網報道了中國移動亂收費的事件。導火索是北京的趙先生於2017年之前為身在異地的父母辦理了親情跨省套餐，跨省漫遊通話具有壹定的優惠活動。然而在2017年10月之後三大運營商全都取消了漫遊費，也就是說親情省套餐根本沒有任何存在的意義，但中國移動並沒有通知趙先生取消套餐費，而是默默收取了長達43個月的套餐費。
現在中國移動終於予以回應，他們表示如果用戶不主動前來取消套餐，那移動公司就會壹直默認收費。但是公司會對已訂購客戶通過短信和公告等方式通知，也就是移動公司已經盡到了通知的義務。而用戶不知情，很可能是其手機自動把短信通知當垃圾短信處理了，或者客戶當作普通短信忽略掉了。
移動的意思很明確，就是肯定不會主動為客戶取消套餐，客戶必須主動辦理，但是通知的應盡義務還是會做的。當然移動也不敢和官方大大硬氣，客氣的套話還是要說的，類似會深刻吸取教訓，盡快完善相關產品體系，優化服務流程之類的說辭。很多網友都在質疑，套餐真的起到優惠的作用了嗎，優惠了多少為什麽不公開呢？其實，此次漫遊費事件我們還需要站在不同的角度理智看待。
首先站在客戶角度，既然移動取消漫遊收費已經三年多了，那麽親情省套餐也就沒有存在的價值了，應該自動取消。而反過來站在移動的角度出發，他們的確沒主動取消客戶套餐的權利，他們的義務也只是通知客戶。壹種比較合理的解決方案，以後針對類似沒有價值的套餐，移動最好直接以電話形式告知客戶，畢竟現在很多人已經不太看短信了。
當然令大家不滿的是，這些年移動亂扣費的現象頻頻發生，不少人都有過被移動公司套路的經歷，這是為啥呢？因為移動需要看個人業績，上級會下發給人的任務指標，作為基層員工如果無法按時完成自然就會被扣績效工資，反之如果超額完成還會拿到額外的獎勵。正是這個原因，導致不少移動的員工為了完成所謂的KPI，私底下就會擅自給用戶開通各種各樣的業務，有些收費並不算高，所以很多用戶並沒有覺察到，這就是移動壹直被詬病的盈利模式。