12345熱線秉承事事有回音，件件有答復的宗旨，按照統壹受理，分類處置，限時辦結，過錯問責”原則，架起了壹座人民群眾與黨委政府溝通的橋梁，發揮民生服務臺，效能監督崗，決策信息源，發展助推器，社會減壓閥，黨群連心橋的作用。
徐州市12345政府服務熱線，是市政府建立的非緊急公開電話，網絡綜合服務受理平臺，采用信息網絡技術，集人工電話接聽兼容網絡或短信方式受理，電話錄音查詢，工單交辦轉辦，信息檢索與智能統計等多種服務和管理功能於壹體，為企業群眾提供全天候，高效率的公***服務咨詢，建議，批評，投訴，非緊急求助等服務，並受理群眾需求的便民服務。