1、主叫呼叫客戶。
2、客戶的電話處於無法正常接聽狀態。
3、客戶的電話正常後，將收到壹條由系統發送的短信，告知客戶有未接到的來電。
通信助理是中國電信為廣大的移動手機用戶提供的增值服務應用，是用戶全天候的私人助理，用戶可以通過電信客服，電信營業廳，電信網上營業廳等渠道辦理，資費為5元每月。
業務功能主要包括：
漏話提醒：所有漏接來電以短信方式通知給機主
機主留言：主叫可以在用戶遇忙或不在服務區的時候收聽用戶預先設置的留言信息
電話代接：當用戶不方便接聽電話的時候，可以將電話轉移到人工助理代為接聽
日程提醒：用戶可以設定日程計劃，並根據需要在指定時間以文字或語音短信提醒用戶
短信代發：通過人工服務，用戶可以發送短信，並根據需要定制相關的短信業務
電話代撥：幫助用戶撥打所需要的電話
改號通知：用戶更換手機號時，原用戶的聯系人撥打原號碼可以收到用戶已經更換新號碼的提示短信。