壹、房東回訪話術
經紀人：您好我是xx房產中介公司的***，您房子賣的怎麽樣了？
示例壹：
客戶：已經賣了
經紀人：恭喜您，多少錢賣的？您還有沒有買賣房產的需求了？
客戶：沒有了
經紀人：那不打擾您了，有什麽需求給我電話，再見！
示例二：
客戶：還沒賣
經紀人：最近有看房的客戶嗎？有沒有意向客戶？
客戶：沒有或是有
經紀人：我壹直都在關註咱的房子，在網絡上做了發很多推廣，在街邊也派了很多宣傳單，但想看的還是客戶不多，聯系過得客戶聽到咱的價格後，都覺得比市場價高，但是我覺得還好。
客戶：行，價格問題回頭再說吧。
經紀人：您的房子急於出售嗎？
經紀人：有可能的話價格上還能再議嗎？您大概能降多少？
經紀人：您放心，我會抓緊給您找客戶，盡快幫您把房子賣出去。
經紀人還可以與房東溝通壹下話題：
1、關於新政策：告訴房東近期新出臺的有關房產的制度和政策，和業主分析如何更好的將房子賣出去。
2、市場分析：跟業主聊聊市場房子的價格區間、樓盤介紹、交易情況等，讓業主對房價有個大概的把握，為後續的談價做個鋪墊
3、聊聊房東感興趣的話題，增加自己在客戶心中的好感。
二、客戶回訪話術
經紀人：先生，您好我是xx公司的***，我這裏有幾套適合您的房子想給您介紹壹下，您現在有時間聽嗎？
示例壹：
客戶：我現在很忙！
經紀人：用不了多長時間的，我最多占用您五分鐘的時間，可以嗎？
客戶：我現在真的沒有時間！
好的，那我把房子的具體情況發給您，有空您先了解壹下，過會我再給您打電話。
示例二：
客戶：什麽房子？
經紀人：1、簡明扼要的將房子的優點介紹清楚，壹定要突出房子的.優勢
2、有好幾個客戶都覺得這房子不錯，也都等著看房子呢，我第壹時間通知了您，您什麽時間能來看房子？
3、今天天氣不錯，很適合看房子，您看下午有時間看嗎？
房地產打電話回訪話術 [篇2]
壹、話術規範服務
話術規範服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規範服務是體現壹個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了壹系列規範話術，如：新契約回訪、離司業務員保單回訪、失效保單回訪、給付業務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。
二、面帶微笑服務
我們每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每壹個員工都應該明白惟有調整好心態，高高興興地去對待每壹天工作。打個比喻“與壹位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另壹邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
三、因人而異、對癥下藥
1、對沖動型客戶莫“沖動”
在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，壹時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。
2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心
這類客戶表現優柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險後又反悔，害怕業務員欺騙;害怕購買保險以後如果公司營經不善，公司破產後該怎麽辦;害怕購買保險後得不到理賠怎麽辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。
3、對滿足型客戶“欲望”送壹個巧妙臺階
對這類客戶要采用誇贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實並不是什麽了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發揮或小題大做。他來發泄目的主要是找機會傾吐壹番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。
在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行壹些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上壹百，形形色色。服務工作者的努力，讓每壹位客戶滿意，這是多麽困難。在服務工作者成功背後，是巨大的代價和艱辛。需要創新、需要學習、需要發展、需要克己、需要忍耐、需要執著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。