雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的壹體化企業綜合信息服務系統平臺。
概念
雲呼叫中心是基於計算機電話集成技術（CTI）和雲計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的壹體化企業綜合信息服務系統平臺。
雲呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了雲技術，故被稱為雲呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、壹臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。
比較優勢
與傳統呼叫中心相比，雲計算呼叫中心具有如下優勢：
分布式部署和數據分析能力強
與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，雲計算呼叫中心的核心優勢在於分布部署和大數據分析能力。借助雲計算的虛擬化和彈性優勢，雲呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統壹路由統壹排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，並結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像……
低成本
雲計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。並且雲化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，雲計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
建設周期短
沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，雲計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
系統伸縮性強
雲計算呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，並且由雲呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。
現狀
呼叫中心（Call Center）經過多年的發展，已廣泛應用於政府、金融、電信、保險、購物等多領域。眾多需要使用電話進行產品行銷、服務與支持的企業都希望擁有或使用呼叫中心服務。
雲呼叫中心是伴隨雲計算的應用而產生的，起步相對較晚，在國內用戶數量增長迅速但仍然落後於傳統呼叫中心，……