可以聯系平臺客服解決。餓了麽嚴重超時通常會根據情況來看是配送員的問題還是餐廳的問題，通常如果是配送員的問題，平臺會采取罰金的方式懲罰配送員，然後給予買家壹定的紅包補償。
如果是餐廳的問題，通常在買家進行投訴後，餓了麽客服會介入後對餐廳進行壹定警告，對於買家同樣會采取壹定的紅包補償方式。
擴展資料
如您的訂單是準時達訂單，則訂單在超時送達後超時紅包會自動到達餓了麽賬戶內不需要自己申請。餓了麽用戶在餓了麽上帶有“準時達”標簽的商家下單。
若送達時間超過承諾時間，將賠付壹個無門檻紅包，如果確定超過承諾時間，紅包會發送當前的賬戶，有會有短信通知，每個人每天最多獲得三個賠付紅包。