壹、電話邀約話術。
開場話術：
先生/小姐，您好！我是XX 4S店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內促銷活動。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價特別優惠之外，我們還準備了多重禮品。這是訂購950、W5及其他車系最好的時機，另外活動中壹輛任何品牌二手車置換壹輛950車型均可享雙重大禮，現場驚喜連連，周末等待您的光臨！
客：妳們優惠最大多少嘛？
先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們優惠活動時我會第壹時間第壹個通知您。A這次活動是我們店第壹次舉辦的XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早壹點來，您什麽時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨！！！
客：我忙，沒有時間！
先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動真的非常的優惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考壹下，過來看壹看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什麽時間我給妳們安排壹下！
客：妳們優惠最大多少嘛？
B.我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話裏不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。
C.我們這次的活動力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實實在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！
D.這次我們的活動內容非常的豐富，從您壹到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人，每人都會有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等。
活動的內容太多在電話裏我也壹時半會對您說不清楚，您到店我給您作詳細的介紹。您看您什麽時間來店，我給您安排壹下，恭候您的光臨。
客：妳們有沒有現車？
先生/小姐，我們公司專門為本次活動準備了充足的車源，盡量滿足您們提現車的需求。不能提到現車的，我們也會提車時間上做優先安排。您也知道現在車源比較緊張，活動當天您壹定要早點到店，來晚了就說不清楚了。
客：我肯定要買，您幫我把車和價格留著？
先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能壹直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。
而且其他客戶也不會放棄這麽好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，那您還在等什麽，錯過這次難得的機會，也不值啊！您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
客：您們車子以後會不會更優惠？還是那麽多，沒有優惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說。
先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以後的行情是怎樣的。前幾年汽車是壹直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優惠是不可能。其實對於消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。
當然如果不需要，在便宜您也不會買。不過汽車屬於奢侈品，早買早享受嘛！不管怎麽講，您還是應該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實惠的價格。您不了解，怎麽知道現在的行情。我們都有壹種習慣買漲不買跌，其實買車和您買房壹樣的，我都在後悔2008年我為什麽不買房。（介紹本次活動優惠非常大）
客：試乘試駕
我們店裏準備好了試乘試駕，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車，您什麽時候有空呢？周x還是周x。（二擇壹邀約）
結束語！
先生/小姐，非常感謝您！來——XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見！不來——XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！
二、電話回訪話術
1、首日回訪
回訪責任人：銷售顧問。回訪時間：銷售顧問在交車當天或第二天對用戶進行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。回訪內容：以問候為主。同時告知用戶將會在購車當天或第二天收到上海大眾客戶服務質量部門的電話回訪，確認用戶購車事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好
________先生女士，不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續訪問。②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問。③不方便、致歉後預約再訪時間並致謝，終止訪問
要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度。請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進壹步了解的地方還需要我為您服務嗎？如果此時此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時為您提供令您滿意的服務。
請記住我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關愛員將會給您做個電話回訪，確認您購車及用車的事宜，若有打擾到您請您見諒。再壹次祝您駕乘愉快平安順心。（當眾顧客反應是讓妳隨機應變的）
您對我們的服務有什麽意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話後再掛電話。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。
再邀請客戶有空的時候進站，為其進壹步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進壹步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要註意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的余地。