1，邱先生在黑貓投訴平臺上稱，興業銀行業務員向他推銷過壹款隨興分借貸產品。該業務員在電話中介紹稱，因為他是興業銀行優質特邀客戶，個人信用記錄良好，特為他開通壹筆98000元的備用金，如使用該筆款項，還款可以分為36期，每期2700多元，利息800多元，如不使用這筆錢，則不會產生任何費用。
2，掛上電話後，邱先生收到成功辦理36期隨興分備用金的短信，可這時他發現，自己不使用這筆錢也需要償還相應的本金和利息。 無獨有偶，另壹名消費者也在興業銀行業務員的推銷下，辦理了隨興分業務。在收到手續費和分攤本金通知後，他立刻致電興業銀行要求取消備用金，但工作人員回復稱，備用金業務不能取消，只能提前終止，且需要支付違約金。該消費者認為，在對權利義務不明確的情況下，辦理的合約違反了《合同法》，也違反了《銀行監督管理法》規定的不按規定披露真實信息，是典型的欺詐消費者行為。
3， 為何沒有使用貸款也需要償還本金和利息？消費者的投訴是否屬實呢？AI財經社就上述疑問向興業銀行發去了采訪函，截至發稿時，未獲得對方回復。據官網介紹，隨興分消費備用是在客戶原有信用額度基礎上額外提供的專享分期額度，最高可達30萬元，持卡人辦理隨興分消費備用金後可直接使用信用卡進行大額刷卡消費，並按月分期還款即可，最長可分36期。
4，興業銀行官網還披露了隨興分消費備用金業務條款及細則，據其介紹，備用金款項到賬後無論是否使用，都會按照成功交易的金額正常收取手續費。此外，自2021年1月1日起，對於隨興分消費備用金業務手續費分期收取的，興業銀行免除剩余未下賬期數的分期手續費，並按照剩余未下賬本金的3%收取提前還款違約金。
5，如興業銀行信用卡持卡人同意申請興業銀行信用卡隨興分消費備用金業務，即表示其已閱讀並同意遵守本條款及細則。不過，從消費者的投訴看，相當壹部分用戶在辦理該業務時並不知道上述條款。