年過節或逢重大活動時銷售人員會發壹些邀請或問候的電子郵件給客戶，因為客戶眾多，為了節約時間通常是采取郵件群發，但這樣的郵件效果卻是很差的，因為主
流郵箱會把大部分群發的郵件視為垃圾郵件而擯棄。不區分年齡、性別、身份等個體差異因素采用郵件群發也顯得對客戶不夠重視。
節日時給客戶發送短消息也是如此，大多是找壹條祝福短信群發給所有客戶，客戶收到這樣的短信心裏也清楚，也不會重視。現在很多新型手機也有了群發短信防火墻功
能，會把群發短信自動當作垃圾短信而拒收。正確的做法是針對不同客戶“量身定做”郵件或短信，如果是相對陌生的客戶或初次聯系的客戶不僅要如此，設置壹個
吸引人的主題也是很有作用的。這些做法看似多花了壹些時間，卻可以帶來意想不到的收獲。3、落款簡短：有的人在給客戶發短信的時候，把“有限責任公司”都給加上了，有必要嗎？多余，既占用空間，也費事，客戶會覺得妳“土”
，好象剛剛買了BB機，把鈴聲弄個不停；剛剛買了手機，在大馬路上張牙舞爪壹樣幼稚。落款就是公司的簡稱加上妳的名字；4、時間恰當：也許每個人都有這樣的經歷，過年、過節還沒有來臨的時候，就收到很多的人發來的短信，總希望自己的祝福是第壹個，沒有必要，明天過節，今天就收到祝福的短信，妳的客戶了不起就會“嘿嘿”兩聲告訴他的媳婦：“可能其他的地方過年、過節比我們這裏早，供應商發來的”；5、事後落實：發完短信，完了就完了？那也太亂費與客戶溝通的由頭了吧！所以在過完年、節後就詢問下，我給妳發的短信收到了嗎？若客戶對妳的印象比較深的話，肯定是這樣回答的：“收到了，收到了，謝謝妳的祝福”
，不過也沒有關系，這樣，也會達到妳祝福的目的和與客戶繼續溝通的目的。
開門見山。撥通客戶的電話後，首先要設法找到妳要找的人。例如，電話接通後，
Tele
Sales可以問道：“我是××
語言措辭。在電話中，盡量不要用專業化的話語，如“三層架構”、“JavaApplet”、“虛擬內核”等，而應使用通俗易懂的語言，甚至是對方熟悉的“土語”。
TeleSales應適當使用壹些積極、自信的詞匯，向客戶展示自己的信心及為他們服務的熱情，用熱情的話語增加他們的感性認識。但切忌誇大說謊。3.
重視對方。打電話給客戶的目的是為了幫客戶解決問題，所以必須細心註意客戶的反應。客戶若有反對意見時，不能武斷地予以否認，甚至用“不對”、“不可能”之類的措辭。正確的做法是認真傾聽，先接受客戶提出的反對意見，加以分析，盡量引用第三方對比意見或報告，使客戶消除顧慮。