1.由於彩信業務需通過數據服務傳輸，因此請顧客確認是否開通了數據上網服務。
2.部分智能操作系統需開啟數據服務，才可以接收彩信：應用程序-設定-更多網絡-移動網絡-移動數據。
3.可能是彩信參數錯誤，造成手機無法接收彩信。進入應用程序-設定-更多網絡-移動網絡-接入點名稱-左下角菜單鍵-重置為默認值。
4.建議自己給自己發送壹條帶有圖片的短信，觀察是否可以正常接收。
5.若依然不能下載彩信內容，可能是SIM/USIM卡問題，建議更換其他SIM/USIM卡嘗試。
6.若上述操作均無法解決，請您備份手機中重要數據將手機恢復出廠設置嘗試（設定-重置（隱私權）。