1、處理結果形式區別：通過信訪程序反映問題，職能部門會出具書面、蓋公章的處理意見書；撥打12345，相應的職能部門會進行短信回復。
2、復議的渠道區別：對信訪處理意見不服，可以向上級部門申請復查、復核，或者申請信訪聽證；對12345答復不滿意，可以再次反映，但回復的內容很大可能會與上次相同。
3、投訴問題的渠道區別：信訪渠道很多，國家信訪局網上平臺、人民網、市長省長信箱、來信等都是反映問題的渠道，地方政府部門也開設了人民來訪接待中心，現場接待信訪人；12345壹般通過撥打熱線電話或者手機端投訴的方式反映。