［關鍵詞］電子商務；旅遊電子商務；個性化旅遊；國家審計質量；衡量指標；財政財務審計
［中圖分類號］F713 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2012）32-0055-02
1 旅遊電子商務的內涵
電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在互聯網開放的網絡環境下,基於瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的壹種新型的商業運營模式。它的雛形是20世紀70年代末期出現在壹些企業間的電子數據交換(英文縮寫EDI)和電子資金傳送(英文縮寫ETF),但真正的商業應用則是在20世紀90年代中後期。壹批處在電子信息技術與商務交會處的技術創新者首先將電腦聯網技術應用於傳統的商業活動中,從而引發出新的原材料來源、新的產品銷售方法、新的商業組合方式,導致了新的企業產銷關系與新的市場效率。電子商務作為壹種新型的交易方式,將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了壹個網絡經濟、數字化生存的新天地。
旅遊電子商務是在常規電子商務體系中衍生出來的壹種新的商業運營模式,是指以網絡為主體,以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎,利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了壹個互聯網的平臺。旅遊電子商務的功能概括起來有：發布旅遊企業營銷信息、電子數據交換、網上訂購、電子賬戶與網上支付、服務傳遞意見征詢與咨詢洽談、交易管理等。
2 電子商務力促旅遊業的發展
2.1 旅遊業電子商務具有巨大的發展空間
現在以數字化為基礎、以互聯網為紐帶的新經濟革命已經到來。同其他行業壹樣,旅遊業也面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰。目前,許多旅遊企業已經成功地利用了由互聯網技術提供的機會,直接上網經營運作,直接面對客戶,為顧客提供壹條龍服務。比如,國外著名的“預訂旅遊”網絡(),每年吸引600萬名以上的訪問者瀏覽其網頁,郵寄的總訂單達到8000萬美元以上。“旅遊城市”網頁()每周的訂單約500萬美元,每個月的註冊使用者增加25000名。根據“網上閑暇旅行”的報告估計,“在線旅行預定”的市場潛力將達到74億美元。如此巨大的市場潛力使得旅遊業成為目前網絡空間中壹股十分活躍的力量,旅遊業傳統的中介機構——旅行社的傳統功能已經逐漸弱化,網上交易已經成為21世紀旅遊業發展的壹個重要趨勢。時下的旅遊業網上交易已經不再是壹個能否實現的問題,而是將以多快的速度和多大的規模來實現的問題。旅遊產品的不可移動性決定了旅遊業的根本業務是信息,因而網絡化對旅遊工業的市場、分銷、銷售和傳播帶來了深刻的影響,並導致旅遊工業的變革和重組。
旅遊電子商務的發展前景相當廣闊,尤其在酒店預定、機票預定及旅遊項目方面涉及客戶範圍較廣,可包括企業旅遊者、集體旅遊者及個體旅遊者等。據世界旅遊組織預計,中國有望成為21世紀全球最大的旅遊市場,而據業內人士預測,3年以內,旅遊市場將有10%的交易額來自於網絡支持。無疑,對投資者來說,這有著非常大的吸引力。
2.2 電子商務為旅遊業提供完善的服務體系
目前我國旅遊預訂網站對技術和服務的重視主要體現在建立內外部信息管理系統、建立實時預訂系統、提供多渠道(電話、網絡、短信息、代理店等)服務、建立對客服務標準與服務程序,建立包括後臺服務在內的完整的服務鏈等基礎領域。許多網站建立了客戶關系管理(英文縮寫CRM)系統,但個性化產品開發和針對性營銷尚顯不足。
其實沒有比跨越地界的互聯網更能服務於旅遊行業,旅遊與互聯網本是天生的壹對,旅遊依托互聯網可以更好的發展,旅遊行業絕對需要互聯網。遨遊網以獨有的合作發展理念,結合全國各地的旅行社聯盟體,為遊客提供全方位、壹體化的在線旅遊服務。旅遊者在網上訂購某壹條旅遊路線後,他就可以開始“壹個人”的旅行。所有的行程安排和交通住宿都已經給妳安排好,甚至整個線路都已經給妳標註在壹張通過網站打印出來的行程說明及地圖上了,像查壹張地圖壹樣了解每天的安排：航班、目的地、住宿、景點及其他服務。而如果旅途中碰到什麽問題又可以直接撥通全國性的旅遊咨詢熱線、依托目的地旅行社提供更多更好的服務。
2.3 電子商務促進旅遊產品設計的個性化
由於以往信息交流手段本身的局限,旅遊營銷者很難了解每個旅遊者的潛在需求。因此,很難為旅遊者提供個性化的旅遊線路、個性化的旅遊經歷和個性化的旅遊紀念品。以前人們為了追求個性化的旅行只有獨自出行,但這樣也會帶來許多不必要的麻煩,影響旅遊當中的樂趣。而現在不同了,自從推出這種個性化的旅遊服務之後,人們可以無憂無慮地享受自己向往的旅行生活,不再為壹些如食宿、訂票、旅途乘車等不必要的小事而煩惱了。
旅遊電子商務充分激發了旅遊企業的多品種經營優勢,使其獲得規模經濟和範圍經濟。按現代企業理論,當經銷單壹產品的單壹經營單位所增加的規模減少了經銷的單位成本,則規模經濟性存在；範圍經濟性的本義是企業經營的多樣化比單壹經營具有更大的效率和收益,其原因在於多樣化的相互支持及其相乘效應。旅遊電子商務企業通常經營多種產品。傳統旅行社由於成本條件的限制,壹般不會接受散戶的旅遊服務,因而個性化旅遊在傳統方式下面臨巨大障礙,而網上旅遊具有覆蓋面廣、銷售成本低等特征,彌補了網下旅遊無法解決大量散戶旅遊服務要求的不足。可見,多品種經營是網上電子商務的壹大優勢,旅遊電子商務的低成本優勢很大程度上是它們在規模經濟性與範圍經濟性上的實現與利用。