聯通客戶關系管理的不足之處

聯通客戶關系管理的不足之處是從功能的設計規劃、系統以數據為核心的中中國聯通客戶關系管理的綜合服務支持系統仍處於較為低級的階段。以數據為核心的中國聯通客戶關系管理的綜合服務支持系統仍處於較為低級的階段，從功能的設計規劃、系統以數據為核心的中中國聯通客戶關系管理的綜合服務支持系統仍處於較為低級的階段，從功能的設計規劃、系統結構與標準規範的研究制定、信息模型的先進完備、對智能網業務及其它新業務的支撐能力、對系統安全性的考慮、業務信息及客戶信息的分析利用水平等諸多方面都存在著較大差距，但最大的不同在於CRM概念中包含的業務配置、業務保障、資源管理、流程管理等方面在目前階段系統尚未包含。改進措施在目前系統的基礎上，聯通將不斷改進、完善服務支持系統功能，逐步演進，建設成功能全面的客戶關系管理系統。實現對各種電信業務經營的全面支持，對客戶的優質服務以及對客戶信息的收集、分析、挖掘，實現經營數據信息的基本統計和信息提供功能，以便及時掌握市場經營動態，為更優質、多樣的服務提供壹套現代化的技術手段和科學化的管理手段。