怎麽銷售顧客
怎麽銷售顧客？顧客都是不同的，不同的人有不同的樂於接受方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己的目的，就必須先了解對方樂於接受什麽樣的方式，然後采取不同的話術， 下面壹起來看怎麽銷售顧客吧。
怎麽銷售顧客1壹、先入為主的顧客：
他在剛和妳見面的時候就可能說：“我只看看，不想買。”這種人作風比較幹脆，在他與他妳接觸之前，他已經想好了問些什麽，回答什麽。因此，在這種狀態之下，他能和妳很自在地交談。
事實上，這種類型的顧客是容易成交的典型。雖然他壹開始就持否定的態度，但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明很容易奏效。
二、 知識淵博的顧客：
知識淵博的人是最容易面對的顧客，也是最容易讓銷售受益的顧客。面對這種顧客，應該抓住機會多註意聆聽對方對話，這樣可以吸收各種有用的知識及資料。
我們要客氣而小心聆聽的同時，還應給予自然真誠的贊許。這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，這樣就很容易達成交易。
三、頑固的顧客：
對於那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，我們應當用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們壹般是沒有多大問題的。
四、優柔寡斷的顧客：
這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人，我們就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用銷售話術，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調妳是從他的立場來考慮的。
這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
作為專業的銷售人員，妳可以這樣說：“猶豫帶來的損失要遠遠超過想象之中的。如果妳不想買什麽好處也得不到，對嗎?但如果妳想買，這些好處妳都能得到。(繼續扼要說明產品的好處)——妳想要什麽?是想要這些好處，還是什麽也不想得到?”
客戶如果說：“妳說的有道理，我當然還是想要這些好處，可是——”
妳就可以這樣做：“那麽就請妳挑選壹下吧!”
五、忠厚老實的顧客：
這種人妳說什麽，他都說好，甚至會加以附和。在妳沒 開口之前，他會在心中設置拒絕的界限。雖然他仍然無法松懈自己，但是最後還是會購買。
和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說“好”，在不知不覺中完成交易。
六、沈默寡言的顧客：
這種人出言謹慎，壹問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。我們除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。
不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，並且提壹些容易回答的問題來問他。總之，壹定要讓他認為妳所說的、所做的壹切都是為了他。
這類顧客老成持重，穩健不迫，對我們的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法。壹般來說，應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗，要表現出誠實很穩重，特別註意講話的態度、方式和表情，爭取良好的第壹印象。
好好把握與這種人的關系，因為這種沈默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。
七、令人討厭的顧客：
有些人的確令人難以忍受，他好像只會講帶有敵意的話，似乎他生活的唯壹樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人。這種人無疑是最令人頭疼的對手。
這種人雖然令人傷腦，但不應該忘記他也有和別人壹樣的想要某種東西的願望。這種人往往是由於難以證明自己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人還是可以對癥下藥的，關鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
對於那些頑固的顧客，則要裝出壹種漫不經心的樣子，用漠不關心地談論生意上的口氣與他們進行銷售說明，談論生意上的別的趣事。
顧客會被妳這種方式吸引，產生好奇感，這樣妳再說買妳產品的人是有條件的，妳的不關心說明顧客不符合條件;往往顧客為了表示自己符合條件，就會執著地買妳的商品。
八、強烈好奇的顧客：
這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他壹切有關的情報。只要時間許可，他願意聽妳的商品說明，態度認真有禮，只要妳能引發他的購買動機，就很容易成交。
妳必須主動熱情地為他解說商品，使他樂於接受。同時，妳還可以告訴他妳們現在購買的好處，所有商品都以特價優惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。
九、溫和有禮的顧客：
能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對妳有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對妳說：“銷售是壹種了不起的工作。”
這種人不會撒謊，對妳說的話他會認真地聽。但妳的態度如果過於強硬，他也不買賬。他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在壹點，誠心相待為上策。
對待這種人，妳壹定要有“妳壹定購買我的商品”的自信。妳應該詳細地向他說明商品的優點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業能力。
十、 自以為是的顧客：
總是認為自己比妳懂得多，他會這麽說“我和妳們老板是好朋友”、“妳們公司的業務，我非常清楚”。當妳介紹產品的時候，他還經常打斷妳“這我早就知道了。”
這種人喜歡誇大自己，表現欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：“是啊，妳說得不錯啊。”
面對這種顧客，妳必須表現出卓越的專業知識，讓他知道妳是有備而來的。妳可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。
十壹、性子慢的顧客：
有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，妳就不能指望他做出前進的決定。對於這種人，必須來個“因材施教”對他千萬不要和他爭辯，同時盡量避免向他施加壓力。
進行商品說明，態度要沈著，言辭要誠懇，而且要觀察他的困擾處，以壹種朋友般的'關懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以壹般的方法與他商談。
如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個問題，我們還是得多多交換意見。
十二、擅長交際的顧客：
擅長交際的長處在於熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應壹個變化的局面，不管話題是什麽，總有話可講，而且常可以令人感興趣的方式把話進出來。
其弱點是優點的延伸，有時表現過甚，被視為矯揉造作，不註意細節，對任何單調事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。
對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭論，協商細節;書面歸納雙方商定的事情。
在向他們推銷的時候：計劃要令人激動並關心他們;讓他們有時間講話，坦率地提出新話題;研究他們的目標與需求。用與他們目標有關的經歷或例證來提出妳的解決辦法;書面確定細節，清楚而且直截了當。
十三、侃侃而談的顧客：
侃侃而談者熱情，有與其他人建立有意義關系的能力。他們是極好的合作者，願意服從。但他們過分註重關系，對其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務的適當工作。
在推銷過程中，要維護他們的感情，表明個人興趣;準確地闡明目的，當妳不同意時，談論個人的意見與好惡;以不拘禮節而緩緩的方式繼續進行，顯示妳在“積極”傾聽;向他們提供保證。
在向他們推銷的時候：發展信任和友誼，不但研究技術和業務上的需要，而且研究他們在思想和感情上的需要;堅持定期保持聯系。
在對待他們的時候：觸動——向他們說明如何有利於他們的關系和加強他們的地位;贊揚——贊揚別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;
咨詢——用充分的時間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽妳的意思是這樣講的——妳是這個意思嗎?”務必為他們創造壹個不令人感到威脅的環境。
十四、性急的顧客：
壹般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到壹位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風遇上慢郎中”，會把他急死的。
應對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。所以對這種類型的人，說話應註意簡潔、抓住要點、避免扯壹些閑話。
這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員壹定要盡力配合他，也就是說話的速度要快壹點，處理事情的動作要利落壹點。因為這種人下決定很快，所以，銷售員只要迎合他，生意就很快做成了。
十五、善變的顧客：
這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經買了其他公司的產品，妳仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了妳公司的產品，也不能指望他下次還來做妳的忠實顧客。
這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果網商提出購買事宜，對方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出壹些優惠條件供對方選擇。
對於產品的價格，這類顧客總是認為，銷售人員壹定會報高價格，所以壹再要求打折。網商不要輕易答應對方的要求，否則會進壹步動搖其購買的欲望。
十六、冷靜思考的顧客：
他可能喜歡靠在椅背上思考，口裏銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察妳，有時候甚至會表現出壹副厭惡的表情。初見面時，他可能也會禮節地對待妳，但他的熱情僅止於此。
他把妳當成演員，他當觀眾，壹言不發地看妳表演，讓妳覺得有點壓力。
在妳介紹商品時，他雖然並不專心，但他仍然會認真地分析妳的為人，想知道妳是不是很真誠。壹般來說，他們大多具有相當的學識，且對商品也有基本的認識，妳千萬不可忽視這壹點。
和他們打交道，最好的辦法是妳必須註意傾聽他說的每壹句話，而且銘記在心，然後從他的言辭中推斷他心中的想法。
此外，妳必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。
妳可以和他聊壹聊自己的背景，讓他更了解妳，以便解除他的戒備之心。
妳還要學會打破僵局的辦法，並且要自信地表現出自己是壹個專業而優秀的銷售員。
十七、感情沖動的顧客：
這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷售員可以大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不想購買時，須應付得體，以免影響其他的顧客。
必要時提供有力的說明證據，強調給對方帶來的利益與方便，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。
怎麽銷售顧客2壹、觀察法
導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之壹。壹般來說，顧客的動作和表情都是心裏需求的壹種外在表現。
例如，顧客對某壹商品反復仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。
二、商品推薦法
商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購並不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。
三、詢問法
導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什麽需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又壹招數。導購員可以通過詢問顧客壹些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。
四、傾聽法
有些顧客屬於交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什麽，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之壹。
服裝導購用語的基本原則有很多，不但要註意言語的禮貌性，還要註意其生動性。下面同大家分析下服裝導購用語的基本原則所包括的內容。
怎麽銷售顧客3銷售 技巧培訓
服務營銷
服務三階段：售前，售中，售後。售前服務>售後服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從壹次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時註意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
壹、顧客是什麽？
1、顧客是我們企業的生命所在
2、顧客是創造財富的源泉
3、企業生存的基礎
4、衣食行住的保障
二、服務的重要性：
1、服務使企業價值增加
2、優質服務具有經濟的意義
3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
三、服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的：
a、假如妳不好好的關心顧客、服務顧客，妳的競爭對手樂意代勞
b、我是壹個提供服務的人。我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c、我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d。維護老客房的時間是開發新客戶的1/6，顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。
f、所有行業都是服務和人際關系
四、用心服務讓客戶感動的三種方法：
1、主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業。
2、做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）。
3、誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴。
五、銷售跟單短信服務法則：
1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）。
2、群發、分類發送、重要短信親自編送、轉發短信要改寫。
3、要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前壹天發。
4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶壹次性就記住妳。
5、感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息。
6、備用短信：
a、成長激勵20條；
b、祝福祈禱20條；
c、客服售後10條
（對公司比較有價值意義）。
六、服務的五大好處：
1、增加客戶的滿意度。
2、增加客戶的回頭率。
3、更多地了解客戶過去的需求，現在的需求。
4、人際關系由量轉變為質變。
5、擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點。
3、先認同客戶的抗拒點。
4、辨別真假抗拒點。
5、鎖定客戶抗拒點。
6、得到客戶的承若。
7、解除客戶抗拒點。
如：
鎖定抗拒點：請問服務、品質、價錢哪壹方面比較重要？