1. 查看手機是否開啟了靜音模式：設置 > 聲音與振動（聲音）> 靜音（靜音模式）> 關閉靜音；
2. 查看手機是否開啟了免打擾模式：設置 > 聲音與振動 > 免打擾；
3. 手機是否關閉了通知中心的開關：設置 > 通知中心（通知與狀態欄）>（通知管理）> 信息 > 允許通知\鈴聲；
4. 信息中是否關閉了通知允許與鈴聲：長按信息 > 應用情況 > 通知管理 > 允許通知 > 打開鈴聲；
5. 確認通知鈴聲的音量不是靜音狀態：按音量鍵 > 點擊音量條下發三個點 > 調節通知的音量；
6. 手機信息設置中是否關閉了信息通知：信息 > 設置 > 信息通知（ColorOS 3.0及之後系統無此設置）；
7. 查看手機是否開啟了某個聯系人此會話不提醒功能：聯系人 > 聯系人詳情 > 此會話不提醒（ColorOS 3.0及之後系統無此設置）。