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私域運營:讓客戶主動成為妳的好友!

怎麽把淘寶上的客戶成為我們的微信客戶,是私域運營壹個很重要的環節。我們必須保證,每天有源源不斷,且穩定的下單買家,加到我們的微信裏。每個類目和產品的玩法也不太壹樣,我能提供的只是壹些思路,希望能給妳壹些啟發。

我們先來看壹下淘寶客戶加粉可觸達的壹些渠道。

第壹個渠道有點風險,我不是很建議。在妳的淘寶通過圖片的形式,在妳的首頁和詳情頁留下妳的微信號。淘寶是明文規定不允許向微信或者網站外導流,在店鋪和旺旺裏,不能出現微信字樣,首頁和詳情頁也絕對不能出現二維碼。但是現在的情況是,淘寶知道自己的私域工具做的不是很好,如果妳不要太過分的引流,也不會來查妳,處於壹個民不告官不究的狀態。

第二個渠道是旺旺客服。同樣不能夠留圖片二維碼,而是通過將文字語言截圖的方式發給客戶。比如說“請加我的微信12345678”。

第三種渠道相對來說是最安全的,就是通過短信的形式。比如發貨時的短信提醒:在麽在麽,妳在xx家購買的寶貝已經由順風小哥取走,收貨時記得拆包驗貨哈,還沒加xx微信的趕緊搜索xxxxx添加,參與微信專享新品秒殺。

比如簽收時的短信提醒:收到啦?怎麽樣?還滿意嗎?喜歡的話拍個真人秀發木頭微信給我瞅瞅,不會搭的來找xx幫忙配。我的微信是xxxx諸如此類。

最後壹種渠道是通過在發貨包裹裏放壹張類似刮獎卡之類的能讓客戶加妳微信的卡。比如第壹名iPhoneX,第二名任意商品免單券,第三名任意商品對折券等。除此之外微淘,直播私域,淘寶群私域這些渠道也是能夠觸達的。

知道渠道之後,妳要有讓粉絲加妳微信號的主張。只印壹個二維碼是沒有任何用處的,消費者沒有掃妳的理由。這和圖片的點擊率壹樣,如果主圖做得很爛,很有可能是因為妳沒有給出壹個點擊的理由。

因此在引粉的時候,需要設立壹個必須去微信的剛需,壹個無法拒絕妳的加好友理由。只能在微信上體驗,不得不加。比如妳是賣家具的,以發送安裝視頻為理由就可以。

如果妳是賣魚缸的,加微信後可以提供壹對壹的專家指導視頻。如果妳是賣染發劑的,加微信後可以提供染發劑的調配跟使用視頻。如果妳是賣手機殼的,加微信後可以定期領取新品試用。如果妳是賣女裝的,加微信後提供穿衣搭配的指導,或者設置壹下微信裏才能買到的隱藏款給客戶。

每個類目的引導加粉主張都是不壹樣的,我只能給妳壹個啟發,關鍵是要有利益驅動,這是絕對能夠大幅提升引導加粉概率的。

還有幾種被動添加的加粉方式,首先第壹種方式通過微信號/QQ號來加,請註意實操的幹貨來了。買壹個又短又好記的QQ好,綁定妳的微信,告訴別人這個號碼,就可以加妳微信,微信好加滿後,可以解綁,幫到第二臺手機上,以此類推。

第二種方式通過短信發送鏈接,點擊後跳轉微信,展現二維碼。這個需要專門的工具來完成,可以網上搜壹下。

第三種方式也需要有專門工具,就是活碼。這是壹個二維碼二次跳轉,解決壹個微信被動添加好友上線問題。壹個活碼下綁定比如說5微信二維碼,活碼會自動輪播這5個二維碼。