服務行業的基本標準是讓客戶難忘
售後服務其實又是壹種售前服務；處處留心皆服務，細微之處有心人。
葉雲燕這樣想
售後服務的目標，是為了培養忠實的目標客戶群。平安的售前服務，主要集中在以下四點：1.售前服務讓客戶了解保險，認識到自身對保險的需求，壹家保險能給自己帶來哪些好處；2、同時將信息轉達給客戶，讓客戶了將平安，並接受平安；3、解答客戶對保險方面的疑問；4、了解客戶的家庭信息，為客戶設定合適的保險。
葉雲燕這樣做
在葉雲燕看來，服務基本的標準，無外乎滿意、超值的、已經難忘的、
比如說，為客戶的生日做壹些動作，是基本的，也是應該做的，是難忘的，也是超值的。
第壹個例子