2012年8月27號的上午，我所在的網點來了以為取大額現金的客戶，在叫到她號的時候，帶我學習業務的張老師站起來親切地跟她問好：“您好，請問您要辦理什麽業務”，客戶說要從存折中取10萬現金，並將剩下的5萬存入客戶的--張卡中，張老師說：“好的，您請稍等”/打開客戶存折後發現，客戶的定期存款還沒到期，於是張老師細心提醒：“老師，您的存款還沒到期，現在取會損失不少利息，您確定要取嗎”在爭得客戶點頭同意後張老師開始迅速辦理業務，辦理完成後，張老師把10萬現金、卡、存折以及回單整理整齊後交給客戶，並提醒客戶：“請務必保管好您的現金，您可以從大堂經理那取個袋子放錢，請慢走，歡迎下次再來”，然後客戶笑著離開的時候說了壹句：“在妳們工行辦業務真的很舒服”
服務是銀行的生命線，這是對做好櫃面客戶服務工作的'最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務，有幾個方面：
壹、良好的業務素質是優質服務的保障
所有的客戶對我們的基本要求就是高效率高質量的辦理業務。妳和客戶聊的天花亂墜最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理壹般業務需要用十幾分鐘，哪來的服務可言?櫃臺服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務。
二、交流因人而異，選擇最好的聊流方式
給對方壹個微笑，很簡單。壹個微笑，壹句妳好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨朦朦，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過櫃臺玻璃的間隔顯得更加無力。遇到問題，給客戶作解釋工作時，就很難得到客戶的諒解。有時壹句簡單的交流可以起到良好的效果。
三、如何面對情緒激動的客戶
我們絕大多數客戶都很支持理解我們的工作，可總有個別客戶容易沖動，甚至對我們進行語言攻擊，碰到這樣的客戶該怎麽處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第壹反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣這樣壹句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鐘，這兩秒我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務我將有什麽損失?思考過後，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度去思考他所關心的問題，再去說服他。最後，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好的涵養。