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聯通在信業務亂扣費,怎麽辦?

可以登陸中國聯通網上營業廳,向在線客服反映具體問題。

1、如果聯通在信業務上亂扣費,可以打聯通客服10010轉人工服務,叫客服幫看是否有亂扣費記錄,如果有,可向客服員申請把話費退還。

2、在手機號碼辦卡的城市裏,還可以拿自己的身份證和手機到號碼歸屬地的中國聯通營業廳,說明情況,叫工作人員幫看是否有亂扣費記錄,如果有,可向工作員申請把話費退還。

在線客服首先會幫妳退訂相關業務,然後會幫助妳反饋給客戶經理,稍後會致電妳幫助妳返還話費。如果概不處理,妳可以告訴她會向工信部投訴,那麽他們就會幫助妳退還話費了。

早在2006年9月,工信部曾發布《關於規範移動信息服務業務資費和收費行為的通知》,要求通訊運營企業對用戶申請定制包月類信息服務,必須事先請求用戶確認,未經用戶確認反饋,視為定制不成立,且不得向用戶收費。

擴展資料:

“聯通在信”是中國聯通基於短消息平臺的壹項信息訂閱和點播增值業務。記者了解到,近年來,聯通用戶因“聯通在信”被訂購而被隱蔽扣費的現象並非個案。在相關論壇、貼吧、微博等社交平臺,頻頻可見壹些省內外聯通用戶吐槽,稱自己或中老年親友的手機號總是莫名其妙被植入“聯通在信”業務,並被額外扣費。

眾所周知,消費者享有知情權和自主選擇權,運營商有詳細向用戶解釋擬購買商品或服務的情況的義務,並由用戶最終決定是否購買,且有權拒絕強制交易或變相強制交易。

早在2006年9月,工信部曾發布《關於規範移動信息服務業務資費和收費行為的通知》,要求通訊運營企業對用戶申請定制包月類信息服務,必須事先請求用戶確認,未經用戶確認反饋,視為定制不成立,且不得向用戶收費。

根據《消費者權益保護法》《合同法》規定,運營商如未取得客戶同意,擅自收取或代為收取費用是違約行為,對沒有接受服務的客戶收取費用更是違法行為,客戶有權要求運營商返還並依法賠償損失。

參考資料:

人民網-未訂購增值業務 為何還被隱蔽扣費?