2、網上註冊的會員，初始密碼為自己設定的數字，如果通過其他渠道註冊，賬戶初始密碼設定為註冊證件號碼的後六位數字（不包括子母以及符號），如不滿六位，則在前面加0。
3、東航萬裏行會員卡初始密碼為會員生日，如1990年10月2日，則密碼為19901002。
4、可以致電會員服務專線（國內）40083-95530、（國際）+86-21-95530，告知客服現在您的東航會員卡的密碼已忘記，讓客服幫您找回原始密碼。
5、通過會員卡找回，輸入12位會員卡號，驗證身份，重置密碼即可。撥打東航航空的客服電話：95530，按照語音提示找回密碼。到當地的服務網點找回。持註冊會員時的身份證件到當地的服務網點，辦理找回密碼手續。
6、萬裏行是中國東方航空股份有限公司特別設計的壹項全球性常旅客獎勵計劃。萬裏行會員，在註冊密碼時需要使用字母與數字組合方式，以增加賬號安全性，不能使用純數字。