? ?銀保監會消費者權益保護局對於光大銀行侵害消費者權益情況進行了通報，該行在檢查中被發現有違規代客操作買理財產品、適當性管理落實不到位、個貸業務與保險產品強制捆綁、存貸掛鉤等違規問題，被銀保監會要求進行整改。光大銀行回應稱，對於通報指出的問題，該行高度重視，自覺正視、誠懇接受監管部門意見和批評，該行已按照監管要求，逐條制定整改措施，並完成整改。該行表示，未來將會嚴格落實監管規定，堅持審慎穩健的經營管理原則，切實保護消費者的合法權益。
光大銀行不僅存在違規代客操作、片面誇大產品收益等問題，還因對客戶風險承受能力評估管控不力，導致大量高齡客戶風險承受能力評估結果高於實際等級。?經查實，消費者通過光大銀行自助設備購買理財產品時，存在銀行員工違規代客操作的問題，涉及哈爾濱、太原、上海等地4家分支機構。比如，哈爾濱東大直支行有14筆理財產品銷售，除輸入密碼外，其余流程均由銀行員工違規代客操作。上述行為違反了銀行業金融機構銷售專區錄音錄像管理暫行規定。光大銀行濟南、青島等地7家分支機構在短信營銷中存在片面誇大產品收益、混淆自營理財和代銷產品等問題。比如，成都冠城支行向消費者發送營銷短信，宣稱?光大銀行冠城支行發行?光大陽光北鬥星?，但該產品實際由光大證券發行、光大銀行代銷，非光大銀行自營產品。上述行為違反了商業銀行理財業務監督管理辦法、中國銀監會關於規範商業銀行代理銷售業務的通知、等規定。
?光大銀行對客戶風險承受能力評估管控不力，導致大量高齡客戶風險承受能力評估結果高於實際等級，適當性管理落實不到位。該行客戶年齡超過70周歲的風險承受能力評估問卷中年齡選項失真，涉及554家分支機構，北京、河北、吉林、福建、大連等地分支機構問題較為突出。在消保局通報的侵害消費者權益問題上，光大銀行不僅在個貸業務中強制捆綁搭售保險，嚴重侵害消費者自主選擇權和公平交易權，還存在存貸掛鉤、違反質價相符原則收取財務顧問費等情況。?
? 銀保監會表示：光大銀行上述違規行為，侵害了消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權等基本權利，我局已要求其進行整改。針對上述問題，各銀行保險機構要引以為戒，舉壹反三，排查整改。