如電話人工無法退訂或退訂失敗，請您本人持有效身份證件原件及誤收短信的手機前往任意工行營業網點辦理手機號核實，通過驗證後將不會再有誤收短信情況。
銀行預留手機號碼是指去銀行開戶時留的聯系電話，如果已經更換手機號碼，請攜帶本人有效身份證件和銀行卡去銀行櫃臺修改預留手機號碼。並且，壹定要把銀行卡上所有與手機號碼有關的業務的手機號碼全部修改成新的手機號碼，如短信通知、手機銀行、網上銀行等，以免影響銀行卡的正常使用。
網上銀行預留信息指是銀行為幫助用戶有效識別銀行網站、防範不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的壹項服務。用戶可以在銀行預先記錄壹段文字（即“預留信息”），當登錄銀行個人網上銀行、在購物網站上進行支付或在線簽訂委托繳費協議時，網頁上會自動顯示您預留的信息，以便驗證是否為真實的銀行網站。
個人網上銀行是指銀行通過互聯網，為個人客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、在線支付等金融服務的網上銀行服務。使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。
個人網上銀行客戶分為註冊客戶和非註冊客戶兩大類。註冊客戶按照註冊方式分為櫃面註冊客戶和自助註冊客戶，按是否申令證書分為證書客戶和無證書客戶。可以說，個人網上銀行是在Internet上的虛擬銀行櫃臺。
開通個人網上銀行專業版的方式：由本人親自持本人身份證，銀行卡，到開卡銀行申請開通個人網上銀行，獲得電子證書並安裝，就可使用。建議備份個人證書，為更換電腦使用。
開通個人網上銀行個人版的方式：輸入查詢碼，登陸本人所屬銀行的網上銀行，輸入身份證號碼，開通網上銀行個人版。沒有證書。安全性能比專業版差。