短信營業廳是中國聯通通過短信向客戶提供服務功能的渠道，手機客戶可以通過發送短信來隨時隨地、簡單方便地獲得服務，且收發短信均免費。
用戶發送"10010"或其他任何未定義的內容至10010，系統將返回短信，顯示短信營業廳的導航主菜單；回復業務序號，可進入下級菜單或執行相應功能。
對於熟悉短信營業廳各級菜單和功能指令的用戶，則可直接輸入數字或拼音指令，享受相關業務服務。
擴展資料
為滿足海外客戶日益增長的服務及溝通需求，中國電信面向海外客戶的中國電信全球客戶服務中心已投入試運行，該中心實行7×24小時多語種服務，其主要職責是：
受理各類業務咨詢、投訴、建議，受理各類國際網絡故障申告，完成部分業務的業務受理，市場推廣、調查工作，提供客戶回訪、全國電話號碼查詢、宜通卡客服、亞太互聯中心（APIX）客服等功能。
參考資料：