本辦法所稱旅遊突發事件，是指突然發生，造成或者可能造成旅遊者人身傷亡、財產損失，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公***衛生事件和社會安全事件。
本辦法所稱旅遊經營者，是指本市行政區域內的旅行社、景區以及為本市行政區域內的旅遊者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。第三條 旅遊突發事件應急管理應當遵循以人為本、救助第壹，統壹領導、綜合協調，分級負責、屬地管理的原則。第四條 市、區人民政府（含武漢東湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、市東湖生態旅遊風景區管委會，下同）負責統壹領導、指揮、協調旅遊突發事件應對工作，建立旅遊突發事件應急協調領導機制。第五條 市、區人民政府應當依法組織有關部門編制旅遊突發事件應急體系專項規劃，對旅遊應急避難場所、交通組織、氣象信息收集處理、涉旅區域安全維護等內容進行統籌安排。第六條 市、區人民政府應當采取財政措施，保障突發事件應對工作所需經費，建立和完善由財政支持的旅遊突發事件專項保險制度，為本市旅遊突發事件後續應急處置提供資金支持。第七條 市、區人民政府應當組織建立應對旅遊突發事件的專業人才庫，聘請旅遊安全、應急救援、外語、保險、心理等專業人才，為旅遊突發事件事前防範、事中應對處置和善後工作提供決策咨詢建議和技術支持，並建立對參與應急處置工作的專業人才給予補償或者報酬的配套制度。
旅遊經營者應當建立由本單位職工組成的專（兼）職應急救援隊伍，配備旅遊安全監督員，與專業應急救援力量建立聯系，做好應急物資儲備工作，定期組織本單位從業人員開展應急培訓和演練，使其熟練掌握本崗位應急處置程序和應急措施。第八條 市、區旅遊主管部門應當依法制訂本部門旅遊突發事件應急預案，經同級人民政府批準後，報同級應急管理部門和上壹級旅遊主管部門備案。
旅遊經營者應當結合本單位主要風險因素，按照易發突發事件類型，分類制訂旅遊突發事件應急預案，依法向社會公開。第九條 旅遊經營者應當按照相關規定，采取下列日常安全管理措施：
（壹）檢查旅遊設備設施，加強其維護和保養，及時排除隱患，確保安全使用；
（二）定期檢測、維護報警裝置和應急救援設備設施，使其處於良好狀態，確保正常使用；
（三）檢查應急救援路線，保證安全通道、出口暢通；
（四）定期檢查、維護存在隱患的危險建（構）築物；
（五）發現存在隱患的，及時向相關部門報告。第十條 應急管理、旅遊、公安、交通運輸、市場監管、住房保障房管、自然資源和規劃、水務等部門對存在事故隱患的旅遊經營場所，應當督促相關單位落實整改，消除安全隱患，必要時依法采取相關措施。第十壹條 市旅遊主管部門應當以現有政府應急平臺和專業應急平臺為依托，建立旅遊應急信息平臺，實現應急平臺之間互聯互通和信息***享，形成旅遊突發事件信息收集、報送快速反應機制和輿論收集、分析機制。第十二條 旅遊經營者主管部門收到預警信息後，應當及時采取下列部分或者全部措施：
（壹）組織相關部門和機構、專業技術人員和專家學者，對接收的信息進行分析研判，預測發生旅遊突發事件的可能性、影響範圍以及危害結果；
（二）預測發生旅遊突發事件的可能性增大時，及時報告本級人民政府，向相關旅遊經營者發布安全警示；
（三）根據預測的風險情況，要求旅遊經營者調整經營行為，規避風險、降低損失；
（四）其他法律法規規定的措施。第十三條 旅遊經營者收到預警信息後，應當配合政府及其相關部門，采取下列部分或者全部措施：
（壹）通過電子顯示屏、電視、廣播、短信、微信公眾號等方式，加強對旅遊者的風險提示；
（二）旅行社迅速篩選可能受影響的旅遊團隊，調整經營活動，加強風險控制；
（三）其他旅遊經營者采取必要的關停等安全防範措施，及時轉移、疏散可能受影響的旅遊者。