原因：
1、用戶的停機次數過多或者未遵守合約導致等級降低。
2、客戶星級每年重新評定壹次。如客戶星級發生調整，則各項星級服務的匹配標準也將根據最新星級同步調整。
3、辦理銷戶等業務後，星級自動取消。
星級客戶享有哪些星級服務：
1、授信額度：預付費壹星以上（含壹星）星級客戶可以編輯短信“KTTZ”發送到10086申請開通，成功申請將從次日起的6個月內尊享小額話費透支服務。
2、多壹天通信保障服務：壹星以上（含壹星）星級客戶可在欠費後延遲壹天停止通信服務，在此期間客戶可正常接聽電話和接收短信（不包括撥出電話、發送短信、上網等主動通信行為），同時將及時收到交費提醒短信。
3、節假日免停機：根據國務院辦公廳每年關於元旦、春節、清明節、勞動節、端午節、中秋節和國慶節七大節日放假調休日期的具體安排，提供節假日免停機服務（欠費催欠短信不中斷），三星以上（含三星）星級客戶可以編輯短信“KTJJRMTJ”發送到10086申請開通。
4、輕松辦理國際業務：壹星以上（含壹星）星級客戶可以登陸sh.10086.cn網上營業廳-業務辦理-國際及港澳臺長途和短期國際及港澳臺地區漫遊，或者登陸上海移動手機客戶端-業務辦理-基
5、10086優先接入：向五星鉆、五星金客戶提供10086專席優先接入。
6、營業廳優先排隊：向五星鉆、五星金客戶提供營業廳排隊優先服務。
7、免費補換卡：向三星以上（含三星）且當前沒有未結清款項的客戶，提供壹個自然年之內免費補換卡服務，單戶補換卡的總免費次數為3次。提供免費補換卡的卡品包括普通大SIM卡、蘋果等特定終端的專用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行業卡。