是的，為了提高市民訴求辦理效率以及監督部門辦理情況，多個城市已經將“12305” 郵政業申訴服務熱線與“12345”政務服務便民熱線進行了整合歸並。從根本上解決熱線服務資源分散、便民熱線號碼過多等問題。
也有部分城市是通過設分中心、實行雙號並行的模式歸並的。如廣州市，“12305”則是與“12345”熱線建立單軌電話轉接、數據同步機制。浙江省則是采用“雙號並行”的方式，至2021年12月15日起“12305”歸並至“12345”熱線，歸並後，市民兩個熱線都可進行郵政服務類的咨詢與投訴。
12345熱線的作用
12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。
12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。