您好：
根據您的描述建議您操作以下方法嘗試：
1、清除數據：設定-應用程序管理器-全部-信息-清除數據
2、備份手機重要數據後恢復出廠設置嘗試
3、手機更新版本嘗試
若以上操作後問題依然存在，那麽可能是系統或硬件問題導致請聯系三星服務中心咨詢工程師檢測。
三星服務中心具體位置請點擊以下鏈接：
/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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