1、可先檢查信箱是否已滿，如果是請刪除部分信息；2、刪除後仍無法收到，可以換機或換卡測試，看是否為硬件因素；
3、排除以上原因後，可嘗試在其他地點測試能否接收，看是否為當地信號弱的原因；
4、聯系發送方，看是否是對方沒有發送成功。
排除以上原因扔無法接收短信：可通過(1)網上營業廳首頁 > 客服 > 轉人工；
(2)手機營業廳 > 客戶服務 > 我的客服 > 轉人工；
(3)中國聯通微廳 > 00/轉人工，接入在線客服反饋問題。