當旅客已購車次遇到停運、折返、停售等特殊情況時，購票人及乘車人會收到12306發送的退票短信通知，點擊短信鏈接即可快速退指定車票。
1.旅客收到退票短信
2.點擊退票鏈接，在瀏覽頁按提示輸入證件號碼後六位和接收通知的手機號
3.在展示的可退車票中選擇要退的車票並完成退票
溫馨提示
1.請在辦理退票之日起180日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口索取退票費報銷憑證。
2.沒有換取紙質車票且不晚於車票發站開車前的，可以在鐵路12306辦理退票業務。辦理退票業務，只能逐次單張辦理。
3.使用現金購買或已領取報銷憑證的電子票，線上完成退票後，請持相關證件至車站窗口完成退款。
4.已經換取紙質車票的非電子票，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，於票面載明的開車時間前到車站售票窗口辦理。
5.空鐵聯運、鐵水聯運、計次·定期票、非電子客票、團體票、商旅票、站車補票、電話訂票、學生團體、鐵路e卡通/銀通卡暫不支持以上退票方式。
以上圖片圖源：漢中火車站