導語：任何銷售工作都講究壹定的技巧。其中與客戶溝通的技巧尤為重要。下面是我收集整理的定制家具營銷的話術技巧。
定制家具營銷話術技巧 篇1壹、迅速的建立信任：
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。
③眼神註視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。
④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的
⑤不明白追問，不要搶答
⑥停頓3～5秒，然後開始說話。
贊美顧客，加強信任
經典語句：
您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很與眾不同;我很佩服您;
二、問問題的方法
①現在使用的是什麽品牌的家具？什麽風格？買了多長時間？對那套家具滿意嗎？②在購買那套家具之前是否對家具做過了解？現在使用的家具有哪些不足，需要加強更改的地方？
問問題的頂尖話術舉例：
①您怎麽稱呼？您房子買哪裏？②您是搬新家還是添補家具，或是家裏有人結婚？③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。④有帶圖紙過來嗎？我幫您看壹看。⑤大概的圖形能不能看壹下，我幫您看看大小，如何擺放。⑥您是看沙發還是看床？⑦您是自己用還是給家裏其他人用？
問問題的步驟：
①問壹些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選壹的問題；能用問的盡量少說。②事先想好答案。
最全的家具銷售技巧和話術
三、顧客異議通常表現的幾個方面：
①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)
②家具的功能
③服務(售前、中、後、上門測量、擺場)，保證及保障。
請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。
做個頂尖的銷售
1、如何回答異議：(肯定認同法)
有先認同，再反問，認同不是贊同。動作上時刻保持點頭，微笑。
處理異議時要用熱詞，忌用“冷詞”
熱詞： 我很了解(理解)┈┈同時┈┈我很感謝(尊重)┈┈事實上┈┈
我很同意(認同)┈┈其實┈┈
冷詞： 但是、就是、可是。
反問技巧練習：
這套家具多少錢啊？
反問：多少錢並不是最重要的，最重要的是您喜不喜歡，適不適合，您說呢？
有深色的嗎？
反問：您喜歡深色的嗎？
多快能到貨啊？
反問：您希望我們在什麽時候到最合適？
回答價錢不能接受的方法：
①多少錢？
多少錢並不是最重要的，這套家具您喜歡嗎？如果這款家具不適合您，價錢再便宜您會買嗎？您有聽說過綠色通道嗎？所以我們來看看這個適不適合，如果適合我會給您最優惠的價格。尺寸合適嗎？放不放得下，除了這個還要其他的嗎？我先幫您記下來，壹起算，壹定給您壹個最滿意的價格。(轉移焦點)
②太貴了
a、太貴了是口頭禪。(可以裝作沒聽見，是最好的方法)
b、反問：您認為什麽樣的價格叫不貴。
c、您知道便宜家具與貴的家具差別在哪裏嗎？
d、塑造價值,從生產流程上講來之不易，說明產品本身貴
e、以高襯低(找出商場內同類產品，他更貴，所以覺得低。)
2、肯定認同的技巧：
①您說的很有道理,我理解您的心情。
②我了解您的意思,感謝您的建議
③我認同您的觀點,您這個問題問的很好。
這套肯定認同的方法，既可以應用在現場銷售中的認同顧客的說法，又可以在處理顧客售後服務、投訴過程中應用。
3、成交的語言信號：
a、註意力集中在壹件商品上時，並且詢問有無配套產品或贈品時。
b、開始關心售後工作，總是反復問可送貨，是否原包裝，售後服務可及時，有問題可包換等。
除此之外還有壹些問話信號：
a、這種家具銷量怎麽樣？最低折扣是多少？b、妳們將如何進行售後服務？現在有促銷嗎？有贈品嗎？
c、還有更詳細的資料嗎？訂貨什麽時候可以送貨？d、我想問壹下家人的意見？
成交的行為信號：
a、顧客眼睛發亮時，看到某件產品突然眼睛發亮，面露喜色。
b、突然停止發問時，顧客對商品東摸西看，問來問去，突然中斷略有所思時，是在考慮是否購買。
c、幾個產品比較時，顧客把某個產品同其他產品比來比去，或者同竟品比較時。
d、仔細看使用手冊，對產品說明或宣傳資料閱讀仔細，並提出問題。
e、顧客非常註重導購員時，顧客眼睛非常銳利，不放過導購員壹個細小動作、眼神、談話的語氣和內容，生怕上當。
成交的方法和技巧：
a、大膽成交(反正不會死)
b、問成交
c、遞單法(點頭、微笑、閉嘴)
d、沈默法(關鍵時刻，他在憂郁時，千萬不要搶說，誰搶說就占下風，等他下決定)
e、成交後，轉移話題。
定制家具營銷話術技巧 篇2壹、對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送壹些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。
打電話時即使沒有人看見妳,也要表現出自信的樣子,這是很重要的、---夏目誌郎穿西裝打電話給顧客的故事
妳的自我形象也好,妳就越有可能顯示出銷售所需要的信心、
端正的姿勢對妳的精神和聲音都有所裨益、---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什麽不同
體現”我能做”的態度
(1)具備”我不能做”態度的人思維消極,感覺無力、
無能為力的想法:我怎麽會這麽傻
我這次吹牛了,我是個傻瓜
我的老板是個討厭的家夥
她對我怎麽這麽冷漠
(2)具有”我能做”態度的人思維積極,時刻準備著接受挑戰
有能力的想法:我犯錯了,但我能從中吸取教訓
下次我會……
我應該更加明確老板的要求
如何跟她相處是個挑戰,我要……
帶上妳的笑容說話
當妳微笑著說話,妳的自信、妳的熱情、妳的友好就會自然而然地體現在妳的語音中、
二、確立目標---讓妳有明確的方向
1、妳要打的電話次數
2、妳與決策者聯系的次數
3、妳的銷售次數
4、其他
工作效率高低的影響因素:
每個電話需要的時間多長
妳銷售的是什麽產品
與壹個客戶建立關系的難易程度如何
妳聯系客戶的數目是多少
妳使用的是什麽樣的通訊器材
妳的客戶名單是怎麽樣得到的
三、安排妳的工作環境
1、我有壹個沒有環境噪音幹擾的工作地點
2、我有壹種在我跟顧客談話的時候免受幹擾的方法
3、我估計了我在壹個地方可呆的時間長短,並且訓練自己在這段時間內撥打多少個電話
4、有個顯眼處的鐘表,合理地利用好時間
5、有必要的顧客服務、技術部門的電話和相關人員的名單
6、備好用品以記錄打電話所獲得的`信息
7、有必要的產品或服務信息,以便回答問題時使用
8、把需要隨訪的信息存檔
9、有相關的設施使工作更容易進行
四、掌握產品知識
1、產品出廠方面的知識
2、產品安全性方面的知識
3、產品效用方面的知識
4、廠家義務支持方面的知識
五、了解客戶
1、以前的帳目卷宗
2、其他的銷售代表
3、行業出版社
4、報紙的商務欄目
5、股票的價格
6、競爭對手
7、使用妳的產品或服務的情況
六、準備傳遞的信息
1、介紹妳自己
2、認定或再認定妳的顧客
3、正在介紹的產品特性或利益要符合顧客的需要
4、準備好應對異議
5、懂得何時設法結束談話
6、保證說話不離題
定制家具營銷話術技巧 篇3壹、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕妳。如果妳這樣想，就變成了兩個人在拒絕妳。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優點。
(2)善於總結。我們應該感謝，每壹個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那裏吸取到為什麽會被拒絕的教訓。每次通話之後，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然後，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽壹點時間學習。學得越多，妳會發現妳知道的越少。我們去學習的目的不在於達到壹個什麽樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習並不是什麽不知道的都去學。打電話之前,把妳想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上,以免由於緊張而"語無倫次", 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能壹個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麽我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那麽就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麽良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，壹開始就找對目標雖然並不代表著能夠產生銷售業績，但起碼妳獲得了壹個機會，獲得了壹個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有壹定的經濟實力消費妳所銷售的產品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由於我們的產品屬於高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候妳會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是妳所要找的目標，準備的壹大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麽我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到妳是誰，妳就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大壹些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉壹個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那裏或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果妳覺得這個客戶很有戲，妳就不要放棄，可以找另外壹個同事幫妳打，順便考考妳的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作夥伴的身份，例如:妳好，我這是XX公司，幫我接壹下妳們老板，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什麽，假裝認識，比如說找壹下妳們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7、別把妳的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人壹般什麽時候在呢?您看我什麽時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕妳了。
五、成功的電話營銷開場白
歷經波折找到妳的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麽?
3、我公司的產品對客戶有什麽用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽壹個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麽的，能夠給他帶來什麽，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，李總，我是早上XX公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、幹果產品配送，還有各種幹果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。註：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
定制家具營銷話術技巧 篇4必須清楚妳的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽?所以，在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷壹定要目的明確。
在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這壹點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得了。在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
做好電話登記工作，即時跟進。
電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好了五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
定制家具營銷話術技巧 篇5問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然後做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換壹下您對互聯網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美並說明意圖的電話銷售技巧 。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做壹份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談？”
拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
（1）“不行，那時我會不在。”
電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了壹個不恰當的時間，我希望找壹個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（2）“我對網絡沒有興趣。”
電話銷售技巧 應對：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我壹個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（3）“我很忙，沒有時間。”
電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麽，約（明天）或（後天）是不是會好壹點。
（4）“妳把資料寄過來，讓我先看看再說。”
電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這麽忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您壹起研究考慮。 您看是（明天）或（後天）比較合適。
（5）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不壹定要您買網站給妳；而是大家互相認識壹下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是壹樣的。如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹壹下，多了解壹點互聯網知識也不錯啊。
（6）“我有個朋友也在網絡公司。”
電話銷售技巧 應對：您的朋友在網絡公司，那您壹定對互聯網有所了解了。但做網站不壹定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我壹個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，妳要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出壹個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！