1、您的工地開工了嗎？材料已經進場了嗎？ 2、材料驗收時，監理在施工現場嗎？
3、您覺得我公司的設計師與施工隊的交底清楚嗎？ 4、您看到的設計圖紙和施工圖紙齊全嗎？ 5、您對施工團隊的服務感覺滿意嗎？
6、材料進場時，我們的工人請您去現場驗收簽字了嗎？ 7、您在驗收材料時，有項目經理及監理的陪同嗎？壹般我公司配送的材料除了您的簽字確認外都必須由項目經理及監理確認。我們對配送材料的質量負責，如發現質量問題，請及時與我們聯系；
尊敬的客戶：您好！非常榮幸能與您達成合作！XX裝飾勢必嚴把質量關，保證施工進度，對施工過程進行全程監控，同時希望您多提寶貴意見！XX裝飾客服部為您服務！
第三次回訪：隱蔽工程結束
1、您對設計師的服務感覺滿意嗎？
2、我公司的監理是否經常和您保持聯系（聯系過幾次），並向您說明現場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？
3、對於工程中出現的疑問或改動，我公司設計師到現場與施工隊交待清楚了嗎？
4、您對現場的隱蔽施工感覺滿意嗎 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常
感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第壹時間幫妳處理問題。
第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結束，油工進場）
1、妳對施工進度還滿意嗎？ 2、產品進場安裝是否滿意？
3、現場施工工人工作是否規範？
4、妳的意見及建議是否得到設計師、項目經理、監理及時處理？ 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第壹時間幫妳處理問題。
第五次回訪：整體交工，交款
1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？
2、您在施工過程中有人是否私下向您收費？ 3、在施工期間我公司人員對您服務是否滿意？ 4、您對我們的服務有什麽意見或建議嗎？ 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這
期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第壹時間幫妳處理問題。 結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第壹時間幫妳處理問題。
（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到XX裝飾工程有限公司領取壹份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下壹次回訪。等待客戶掛電話後再掛電話。
客戶維修電話的回訪：
請問在24小時內售後維修部（施工隊）與您聯系嗎？ 是否與您協商好了維修時間？
施工隊是否與您協商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您壹個滿意的答復，好嗎？
您對維修的結果還滿意嗎？
對由此帶來的困擾，再次向您致歉。 謝謝您，再見！ 接聽客戶抱怨來電：
1、**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述壹
下當時的具體情況嗎？*******，您能談壹下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，壹定給您解決好，*********，您看還有什麽需要我為您做的嗎？
2、*******，我們壹定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內盡快給您回復。
（解決回復）：事情這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麽需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的後果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！ 結束語：請您壹如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
裝飾公司客戶回訪話術 [篇2]
壹、電話銷售時間：
三不打：清晨不打、夜裏不打、吃飯不打
三必打 ：上班1小時後、中午下班前、下午下班前
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班後就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時後工作都安排差不多了，所以可以打；下班前壹般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。
二、電話營銷準備
由於客戶資源是有限的，打錯壹個電話，就會喪失壹個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：