在這裏,我們只討論快遞。
電商憑借幾張圖片和若幹個煽情的文字,便俘獲了買家的芳心。電商收到預付的貨款後,把商品交給快遞,快遞把商品交給買家,這單生意就做成了。
壹單生意,買家、賣家、快遞這三方都樂在其中,真可謂壹舉三得。
然而,最近十多年來,快遞存在的問題,卻層出不窮。其中,最令人糾結的,是不按具體收貨地址投送。
送快遞的,只願意停到壹個大致的地方,便逐人打電話,叫收貨人自己去取。取快遞的人,速度稍微慢了那麽壹點點,便會遭受送快遞的訓斥。訓斥還給您留了很大情面呢,有時候真的會當著您的面,把您的貨物給扔在地面上,然後吹著口哨、悠然自得地揚長而去。
有時候,送快遞的會突然打來電話,叫您到某某指定位置去取快遞,而此時此刻,您卻在高速公路上集中精力開車。由於送快遞的經常換人,新換的送快遞的電話號碼您不知道,便對陌生號碼有著本能的防備。而在送快遞的那裏卻完全不同,妳不接是吧?妳不接我就發短信告訴妳,妳的快遞放在小區門口保安室或者交到某某商店去了,妳到那裏去取吧,感謝妳的配合。
您在高速上開車是不可能停下來,專門接打電話或者回復短信的。否則,極有可能會危及生命財產安全。
等到您終於到達指定地點後,商店早已下班,或者,快遞已經被人錯拿,或者,已經被人偷走。您查物流信息顯示,那上面準確無誤地寫著“本人已簽收”五個簡體中文。您打電話找送快遞的討說法,人家早就擁花抱柳樂在夢鄉了。
您找商家討公道,商家七個貍貓八個眼的“由於,因為,然後”說個不停,千言萬語壹句話,與老子或老娘無關。要不然,要求您截圖、發圖片、提供現場視頻或音頻等等。您明明買的是壹本暢銷書,手裏拿的卻是貌似奶罩的玩意,您把圖片發給商家,不是成心找抽嗎?您會說,那個地方就只剩下這壹個包裹了,無論如何都要拿壹個在手裏吧,這個心態驅使您,使得您的行為越來越荒唐。當您拿著貌似奶罩的玩意兒面對老婆時,早已做了乳房切除術的老婆,不把您的那張老臉給抓成破魚網就算給您天大的面子了呢!
不按收貨人具體地址投遞,在送快遞的看來,他也自有他的充足道理。那麽多的收貨人,分布在不同的小區,不同的樓裏,不同的樓層,要是壹律送貨上門,那還不得把兩條粗壯的腿給跑成細麻花啊?妳愛收不收,反正我給妳放那兒了。
不按收貨人具體地址投送,在收貨人看來,完全是不守規矩。我明明付足了送快遞的錢,妳卻給我放半道上,妳這不是缺斤短兩、坑人、欺負人嗎?照妳這麽說,我還要寫清具體收貨地址幹嗎?我寫那麽具體,不是在給“三只手”們導航嗎?我有病啊我?妳送快遞的,掙的就是這份辛苦錢。哦,錢妳拿了,活卻不願幹完,妳這行為,跟在大街上公開搶錢,有什麽區別呢?壹旦遭遇這類送快遞的,買到壹件好東西的愉悅心情,壹下子就被糟蹋了。然而,退壹步說,收貨人還真的不能不去指定的半道上去取快遞,因為無論怎樣,物流信息上已經顯示“本人已簽收”了。至於非本人簽收的算不算數,那就看商家的了,商家說算數就算數。您憋不住心頭火去打官司,給您拖個三年五載的、給您推個若幹圈磨,您自個兒早就消氣了。
和稀泥人的話,早就給您準備好了,妳看送快遞的多辛苦啊!壹天送那麽多貨,壹家壹家跑,誰做得到啊?換成妳兒子,壹天能做到,兩天就做不到了吧?不就去小區門口拿下快遞嗎?多走幾步路,權當鍛煉身體了。這麽壹說,壹般人還說不定就無言以對了呢。
但在二般人看來,說這話的人,純粹是在瞎扯淡。這又是壹個把道理跟道德混為壹談的典型範例。收貨人付足了快遞費,送快遞的就必須遵循既定規則,把貨物投遞到具體地址。這是道理。同情送快遞的,這是道德層面的問題。兩者歸屬完全不同的範疇。
然而在現實生活中,太多太多的人,是懶得去較這個真的。正是因為看中了人性中的這個惰性特點,送快遞的人才敢於堂而皇之地偷懶甚至野蠻地、粗暴地裝卸貨物。
最近幾年,好像有專門的監管機構和專門的條文,在監管著送快遞的工作態度和工作質量。說實話,在懶政者那裏,所有這些全是“說在嘴上,寫在紙上,掛在墻上”的玩意兒,說了、寫了、掛了,就完了,完了就完了唄,不就沒按收貨地址投遞嗎?多大點事啊,真是吃飽了撐的!就這樣,在收貨人面前的壹座山,在監管者那裏,就變成壹粒砂了。
其實,收貨人在忍受的,何止是送快遞的粗野和蠻橫呢?多了去了。