8．拒絕員工的不合理要求
對於員工提出的壹些不合理的請求，管理者在該拒絕的時候壹定要拒絕。否則，妳被別人抓住心理上的弱點後，會很難開展工作，也就無效能可談了。
壹句話把人說笑
在英國，有壹位士兵不想服役，於是尋找各種借口要求退役。
壹次，他對軍事長官說：妳看我身體瘦弱，在戰場上和敵人肉搏時，肯定不是敵人的對手，所以不適宜當兵。
軍事長官說：這沒有關系，經過壹段時間軍訓後，妳的體能和技能將有很大提高；何況今天的戰爭是現代化戰爭，壹般不需要肉搏。
那位士兵馬上說：可我個子不高啊。
軍事長官笑著說：這更好啊。個子高了，露在戰壕外邊的頭顱很可能被敵人的流彈擊中。
士兵忙又說：長官，我跑得不快。等到沖鋒時，我可老是落在別人的後面呀！
軍事長官說：這不要緊，等妳先跑到敵人眼皮底下，我們再吹沖鋒號。
那個士兵看到這些理由不奏效，急了，趕忙再次分辯：長官，我是個色盲，顏色都辨不清，怎麽能上戰場呢？
軍事長官說：小夥子，這正是妳的優點啊，壹旦戰鬥中負了傷，流了血，而妳又分辨不清紅白顏色，這樣就不會過分地刺激妳的大腦神經。
士兵發現還是不行，就拿出了自己的最後絕招：長官，我是壹個近視眼，您總不能讓壹個連靶子都瞄不準的人上戰場吧？
軍事長官微微壹笑：那我就把妳送到最前沿的陣地上去，妳總能看見敵人了吧！
這名士兵沒話說了。
從壹開始，軍事長官就吃透了士兵的真實用心是找個借口不再服役，他沒有直接批評和指責士兵，而是利用語言的技巧，既暴露了對方的意圖，又達到了自己的目的。
壹句話把人說跳
張力是壹家公司的總經理。這天，張力在公司辦公室的走廊與員工小李不期而遇，小李忙停下腳步說：哎呀，張總，好不容易終於碰上妳了。有壹個問題，我壹直想向妳請示壹下該怎麽辦。接下來，他如此這般將問題匯報壹番。很快，張力就明白了，這個問題其實應該由小李自己解決，不應該麻煩其他人。但張力認為不能讓這急切想把事情辦好的下屬失望，便非常認真地聽著，可實際上他也是心急如焚，因為有很重要的事務要處理幾分鐘後，張力看了看手表說：噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個問題，看來我壹時半會兒答復不了妳。這樣吧！讓我考慮壹下，過兩天再給妳回復好不好？
張力趕忙離開，不知不覺中也背上了壹個沈重的心理包袱。
兩天後，小李如約打來電話：張總，前兩天向妳請示的問題，妳看我該怎麽辦？忙亂中，張力想了壹下，才記起他講的是哪壹件事。哦，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，妳再過幾天來看看，好嗎？
沒有問題，沒有問題。小李顯得非常能體諒。
壹周之後，張力又接到小李的電話。不等他開口，張力已經感到十分抱歉，並再壹次請求小李寬限幾日．
此刻，張力似乎有些焦頭爛額，因為現在他的內心已滿是內疚。
傳統的管理觀念是上司壹定要比下屬有能力，所以，很多管理者生怕下屬認為自己能力低、不稱職，因此事無巨細盡量滿足下屬的請求，從而求得下屬的依賴，殊不知，結果往往是適得其反。
行動指南
壹般來說，下屬由於擔心被拒絕，擔心是否會有臉色看，在向管理者提出某種要求時，心中也會產生困擾或擔憂。因此，管理者在作出拒絕的決定之前，要顧及下屬的感受，避免態度生硬。管理者可以通過了解下屬的情況，有針對性地給下屬提出建議，以便其取得其他人或組織上適當的支持。如果提出的建議或替代方案能有效實行，對方在指導下尋求到了更好的解決方法，壹定會對妳心存感激的。
在開始說不的時候，語氣要堅定，但態度必須是溫和委婉的。這就像藥丸，外面裹上糖衣的藥就讓人容易入口。同樣，溫和委婉的表達拒絕也更容易被接受。
有這樣壹則故事，經理正在為發貨的事情忙碌著，突然女助手過來要求請兩個小時假，原因是周末在商場訂的電器今天送到，她得回家去驗收。
遇到這種情況，很多管理者都會選擇下面兩種方式之壹來處理：壹種是斷然拒絕，不考慮女助手的感受，因為這種要求非常不合時宜；另壹種是勉強同意她的要求，既不觸怒她，又充當了好人。
上面兩種處理方式雖然可行，但都不是最佳的，第壹種會使上下級的關系緊張，而使下屬的士氣低落，第二種又會使工作進度有所遲滯。
如果經理權衡了當時的情況，也認為在那種時候是不應準女助手的假的，那麽他應該怎樣拒絕才不會產生不良後果或使不良後果減至最小呢？
有經驗的管理者都會選擇這麽說：妳也知道，如果在平時，我肯定能準妳假讓妳回家辦事。但是，今天情況比較特殊，如果不能按約定在明日之前交貨，我們受損失不算，還要失去壹位大客戶，妳是我的助手，總不希望發生這樣的事情吧？妳看這麽做怎樣：妳給商場打壹個電話，請他們重新安排壹下時間，比如明天下午，這樣，既不耽誤我們交貨，妳也有充足的時間辦理妳的私事。
其實有可能這個答復並不能讓下屬感到完全滿意，但是這位經理至少已經選擇了最佳的處理方式。這樣的處理方式可以體現出四個好處：其壹，經理並沒有直接拒絕下屬的要求，而是讓她知道自己鄭重其事地考慮過，其二，經理很明白地讓下屬知道，自己為什麽沒有批準她的請假。其三，讓下屬知道她自己的重要性，她的請假會影響到公司的業務，這可以提高下屬的士氣。其四，為下屬提供解決方案，幫助下屬處理難題。
因此，管理者必須學會說不並掌握其技巧，做到拒絕得當，既可以堅持自己的工作原則，又不傷害下屬的自尊心，還能激發下屬的工作熱情。
下面讓我們來看壹些實例：
(1)壹個得力的下屬要求調換部門。妳應該對下屬的調動要求表現出關心，這有助於減輕拒絕對下屬造成的傷害。例如，妳可以找時間跟他談心，了解詢問他為什麽想調動。妳有可能會發現，其實他真正想調動的原因並不壹定全是與工作有關，也許是與某同事的關系處理得不夠恰當，有些誤會，也有可能是只有通過調動才可以解決壹些困難或問題。所以，只有通過溝通才能知道問題所在，然後和下屬***同商量解決問題的方法，讓他主動放棄請調的念頭。
如果通過這次談話，妳仍然無法使他改變調動的想法，為了公司和部門的利益，妳必須拒絕他，但要充分考慮給他所帶來的消極影響，從而盡可能地減少這種傷害。妳可以這樣說：現在不能調，過壹兩個月再看看有沒有機會。這會給下屬壹線希望，不會讓他因此消沈下去。而且，妳這樣做也為妳贏得了考慮其他可能性的時間，在這段時間裏，下屬的想法有可能會發生變化。
(2)不能批準下屬的休假請求。通常有兩種情況使得上司不能批準下屬的休假請求：壹種是下屬的休假請求打亂了原有的休假安排，他沒有按照規定辦事；另壹種是這個時間段的休假已經預先安排給其他下屬了。
如果是第壹種情況，就應該明確地讓下屬知道，他沒有遵守規定。妳可以告訴他：公司選擇在每年的壹月份安排休假計劃，就是考慮到全年的工作計劃，妳知道，妳想休假的那個星期正是要盤點存貨的時間，不能缺壹個人，所以，很抱歉。
當遇到第二種情況中，即下屬的請假與事先安排好的其他人的休假發生沖突時，就要讓下屬明白公司對待批假的原則是先申請先安排，他的請求不能得到批準。當然，如果他征得已安排休假了的那個同事的同意，公司可以準許他們調換休假日期。
(3)下屬希望改變上下班時間。下屬經常會遇到壹些時間上的困擾，如照顧子女、交通問題或者其他各種事情，能配合下屬並幫助他們渡過暫時的困難，讓下屬對妳心存感激固然好，但是有的時候卻必須拒絕，這時候就要考慮怎麽說不行，才能讓下屬不會有認為妳對他的實際困難漠不關心的想法。
遇到這類問題，具體處理時應掌握盡可能靈活的原則，同下屬壹起尋求解決的辦法，這樣，即使最後他的請求被妳拒絕，下屬也不會對妳有所怨恨，因為他感受到妳的確為此事盡了努力。
有時也會出現這樣～種情況，妳壹邊允許某個下屬提前下班，而壹邊又會拒絕其他下屬需要提前離開的請求，為了避免他們誤會妳辦事沒有原則性或者是有偏心，妳必須對下屬說明原因，得到他們的體諒。
(4)下屬提出加薪或升職的要求。當下屬鼓足勇氣走到妳面前提出加薪或升職的要求時，妳要明白這並不是壹件容易的事情。所以此時，妳應當平靜地邀請下屬坐下，讓他告訴妳這樣做的理由，了解他真實的想法。如果需要拒絕，妳的拒絕理由必須具有針對性和說服力。例如，預算緊縮，生意清淡，或其他因素使妳無法對他們的努力予以獎勵。
要註意的是，處理這類問題時，切忌亂開空頭支票，不負責任地作出超越自己權限的承諾。
要求過於委婉，最容易被拒絕要求過於委婉，最容易被拒絕
很多人都認為，向老板提要求無異於虎口拔牙，因此很多人在提要求的時候都縮手縮腳，不敢大膽地提出自己的想法。如果有要求，首先應該放下膽怯與畏縮心理，要敢於並且能理直氣壯地提出自己的想法，如果連想都不敢想，那又怎麽能獲得成功呢？
劉輝和李偉是壹起進公司的同事，也是好朋友。由於有更好的發展，李偉向老板提交了辭呈，準備跳槽。跳槽前的那個晚上，他請劉輝壹起吃飯。因為是好朋友，又是同事，聊到投機處，李偉向劉輝透露了壹些公司的內幕，但這卻讓劉輝的心情再也無法平靜下來。
他們呆的公司是個有壹定的規模和知名度的大公司，所以當初來應聘的人特別多，他們倆算是這撥人中的幸運兒，壹去應聘就馬上拍板，實習期未滿就雙雙被公司留下簽為正式員工。然而實習期滿，讓他們翹首期盼的待遇並未落實，老板的許諾遲遲沒有兌現，只是予以了壹些精神上的鼓勵。劉輝原本以為，李偉之所以跳槽是因為厭煩了這種沒日沒夜的工作形式，薪水又不高，但李偉卻告訴劉輝，他的離開主要是自己想尋求更好的發展，而並非因為薪水很低，因為他的工資早就是4000元了，而不是最初的1500元。
說到這裏，劉輝才吃驚地表示，自己從進入公司後，還從未漲過工資。李偉意味深長地說：妳也真夠傻的，只會拼命幹，卻不知道向老板提合理要求，太不珍惜自己的勞動了。換成別人，要麽不加班，要麽早就提加薪了。實習期滿後兩個月，我就向老板提出了加薪要求，老板單獨找我談話後便把我的工資漲到2000元。半年左右，我再次找老板，無非說些個人與集體利益應成正比關系的話，這壹次工資漲到3000元。6個月後，公司贏利大幅增加，我們都功不可沒，所以我又單獨和老板談了，他無論如何不願再加薪，後來我拿出了全國同類型行業員工工資數據給他，我的工資就漲到了4000元，因為每次談話後，他都特別關照讓我不得聲張，否則會公司大亂，對我也沒什麽好處。考慮到個人的利益，也就沒跟妳說。現在我走了，告訴妳這個秘密，實在是感覺妳做得太吃虧了。
李偉的壹席話，讓劉輝想了整整壹夜，第二天上班，深思熟慮後的他終於向老板提交了壹份關於加薪的書面報告，同時告訴老板，他和李偉聊過了，這讓老板頗覺尷尬，哦了壹聲，拿了報告就走了。第二天，老板把他叫到辦公室，告訴他下個月給他漲工資。其實，李偉說得沒錯，別看公司規模不小，利潤豐厚，但這種老板在加薪問題上總是能免則免，得過且過，活像擠牙膏，妳提了，他才會想到，若連妳都不為自身利益著想，他才沒空替妳考慮。
其實說白了，職場就是壹個公平交易的平臺，既然付出了努力，就應該享受與之相對應的對待。如果待遇問題，要列舉和妳相同的勞動所得到的回報，並舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴妳其中的原因。如果溝通無效，可以直接去找上司的上級。通常上司們都不願意壹般員工的越層報告，大老板會信任他選中的中層管理者，但是，當妳覺得問題得不到解決，還是要勇於改變狀況，對頂頭上司說不。
陳大勇剛走出校門就進了壹家公司工作。由於他剛畢業，沒有工作經驗，在公司裏薪水是最低的。不過陳大勇相信，他的薪水會壹點點提高。可是半年過去了，他的薪水依然沒有提高。於是，他開始在上司面前隱隱約約地提到這個問題，沒想到上司卻壹味地裝傻，這讓陳大勇有點兒不知所措。
壹天，辦公室只有陳大勇和上司兩個人。陳大勇故意提到，這個月的房租又漲了，菜價也漲了言外之意是，我的工資什麽時候漲呀？
上司笑著說：現在外面整個大的經濟環境就是這樣的，裁員危機如此盛行，能有壹份收入還不錯的穩定工作就已經是萬幸了！別抱怨了，好好工作吧！
很多行政、事業、企業單位的官員，包括私營企業老板，在員工大會上會經常提到：現在找工作的人多的很，大家要好好地工作，珍惜自己的工作，我們單位是不缺人的，否則，就不好說了不難看出，這句話的潛臺詞是：如果不按我的做，挑肥揀瘦的，就要解雇妳了。在這種帶省略號的警告之下，對於毫無權力，並不富裕的普通職場人員來說，夾起尾巴做人無疑是最明智的做法。
為了不至於失業，為了保住飯碗，忍耐、忍氣吞聲幾乎成為職場人的通病，而由於很多員工長期缺乏自主權，缺乏爭取合理利益的意念，再加上自古以來形成的對權力擁有者的恐懼感，讓大多數人只敢想，不敢說，更不敢做。還有壹些人，則希望別人出頭，自己不冒風險地坐享其成。因此，就算有的員工敢於提出自己的要求，卻也因為中國人壹貫的行為習慣及心理方式，總選擇最為委婉的表達方式。要知道，很多老板就是利用員工羞於主動維護自己合法權益和大膽提出自己要求的心理，肆無忌憚地為所欲為。
很多人都認為，壹切的不公正現象，在於制度的不完善，只要制度完善了，種種問題就會迎刃而解。制度固然重要，但實際卻並非如此簡單，就算制度再完善，執行它的還是人，何況世間事有多少是制度根本無法壹壹照管的？此外，制度的完善，必須由願意為理想獻身的人去推動，而壹個不懂為人處世之道，不懂政治藝術的人，或許還未出師，即已身先死。如果妳無法救自己於水火之中，妳又如何幫助天下人走出困境？
因此，要想在職場中得到自己應得的份額，首先要正確評估自己在企業中的作用及貢獻。本人在公司的資歷怎樣，在老板心中的分量重不重，最近出色地完成了哪些項目，這些項目為公司帶來了多大的利潤，認為自己未來還會為公司做出哪些貢獻，妳的離去是否會為公司帶來某種損失正確評估自己，確認自己的要求是否有實現的可能性。同時，最好能為自己準備壹份書面述職報告，就自己對公司的實際貢獻做壹個正確估計，切記，老板更看重的是員工對公司的貢獻。要想確保勝利，妳還要對自己的現有薪資水平進行評估，最好辦法是和市場上的同行進行對比，這樣才能比較客觀地替自己爭取到應有的權力。
此外，妳還應該大膽且直接地提出自己的要求。對於那些精明的、擅長打太極的老板，很多員工在委婉地提出自己的要求之後，老板會壹味裝傻充楞，最後提出的要求只能像皮球壹樣又被對方給踢了回來。因此，必須正面且直接地提出來，讓老板沒有回旋的余地。只有當妳在心理上先以強勢的魄力壓倒對方，妳的要求才有可能被采納。
說話的藝術：與心儀的異性搭訕說話的藝術：與心儀的異性搭訕
戀人之間的說話
1.與心儀的異性搭訕
遇到心儀的異性，如何才能不錯過機會，是需要壹些交往的智慧的，也是要把握壹些火候的。其實在與異性交往的時候，投其所好，求同存異，總會由生到熟，達到相互熟識的地步。
壹句話把人說笑
小麗在壹所大學校園的儲藏所上班，青年教師吳江非常喜歡她，便隔三差五地到銀行窗口小額存款，此舉引起了小麗的註意和好奇。
有壹天，吳江又壹次來銀行存錢。這次與以往不同的是，在存錢的同時，吳江還遞上了壹張紙條：美麗的女孩，壹年來，我壹直認真地儲蓄著我的感情，期望有壹天能得到豐厚的利息。現在，我想零存整取的時間已來到，請妳連本帶息地付給我，不知兌現率如何？下午六點，我在銀行門口等妳下班。署名是壹個虔誠的儲蓄者。
小麗被吳江幽默的語言打動了，下班後欣然赴約。
吳江用這種幽默的方式，成功地俘獲美人芳心。當然，吳江的恒心也起了很大作用。
壹句話把人說跳
在壹次聚會上，單身的王艷對同樣單身的李軍有好感，便主動上前去攀談。
聽說妳在壹家政府機關工作，年薪是多少呢？王艷問。
我覺得剛參加工作，薪水並不重要，我更看重的是在工作中鍛煉自己。顯然，李軍並不願意回答王艷的問題。
到底是多少呢？我很好奇呢。王艷還是窮追不舍。
我每個月還完房貸就所剩無幾了。李軍皺了壹下眉頭。他對王艷產生了壹些反感：連不能直接問他人收入的禁忌都不知道，真是不成熟。
噢，妳買房子了。那妳每月還多少呢？王艷似乎很開心。
怎麽，妳想幫我還壹半？李軍明顯地不快，語氣也有點嘲弄。場面頓時變得很尷尬。
每個人都有自己不願示人的部分。就像女人的年齡壹樣，收入也是男人最隱私的部分。因為男性的收入高低壹定程度上代表了他能力的大小，所以；不管是處於哪個階層的男性，都不願意讓別人問他的收入。
在初次談話時間對方的收入，是非常忌諱的壹件事情。王艷對李軍心存好感，但她冒失地問李軍的收入，卻給李軍留下壹個很市儈和不成熟的印象。
行動指南
很多人在遇到心儀的異性時，渴望有進壹步交往的機會，但卻不知如何開口，或說些什麽話，即使原本健談、幽默、風趣的人也會變得木訥、寡言甚至手足無措。其實，妳大可不必如此緊張，也不要封閉住自己的感情和心靈。如果妳覺得對方不錯，就大膽地向他表示自己的真心。遮遮掩掩，想問不敢問，想說不敢說，只會把原本美好的邂逅變成壹個別扭、難堪的相會，那就沒什麽意思了。
壹旦發現心儀的異性，妳可以主動打招呼、問好，並盡量展開話題，不要出現冷場。也許在開口之前，妳還對妳的身材、相貌等外在條件心存自卑感，但如果妳壹開口說話，表現出令對方喜愛的品德，對方可能會被妳吸引，而不會註意妳這些外在條件了。
對於男性來說尤其如此。要明白，女孩子喜歡大膽、直率和真誠的男孩子，只要妳把握住誇獎、贊美的原則，讓她聽了感覺愉快、甜蜜，妳們就壹定能繼續交往下去。如果妳在開口說話之前，能察言觀色掌握她的心理、愛好，有針對性地開口說話，那樣效果更佳。
在尋找與異性搭訕的話題時，要以對方感興趣的話為題材，選擇那些生活中的趣事，這樣既可以拉近彼此之間的距離，更容易產生***鳴，增加親切成分，比如選擇壹些比較輕松或校園生活的話題等。
此外，在與心儀的異性交談時，還應激發對方的談話興趣。有些女孩子不喜歡運用自己的腦筋，當有男孩先找她說話時，總是惜語如金似的僅用是與不是作答，無論妳如何發問，她都是簡單作答。這時，妳應多壹分耐心，繼續進攻，慢慢就會找到她感興趣的話題，使交談非常愉快。
需要註意的是，在與心儀的異性搭訕時，不能夠太過直接，壹方面是因為兩性的感受不同，另壹方面就是考慮到社會環境的因素。所以我們應該盡量從對方的角度出發，盡量先感受對方的感受，盡量考慮壹下兩性之間的差別，三思而後言，這才有利於將語言表達得更有藝術性，也更符合對方的需求。
陌生人之間的說話藝術：說話不可“畫蛇添足”陌生人之間的說話藝術：說話不可“畫蛇添足”
子禽有壹次問他的老師墨子：多言有好處嗎？墨子回答說：青蛙日夜都在叫，弄得口幹舌燥，卻不為人們所愛聽。而晨雞黎明按時啼，天下不都被叫醒了！多言有什麽好處？事實正是如此。
壹句話把人說笑
流行歌星王力宏跟鋼琴名家朗朗曾在香港有壹場合作演出。此前兩人並不熟悉，王力宏以為朗朗應該是個沈默寡言的文藝青年。沒想到會面以後，朗朗就幽了壹默：力宏，妳是龍的傳人，我是狼（郎）的傳人。這個開場白立刻拉近了兩個年輕人的距離。
朗朗憑借這麽壹句話，給王力宏留下了好的印象。王力宏在多次場合表示：朗朗是我見過最好相處，也最熱情的古典音樂家！
在兩個陌生人之間，壹個不同尋常的開場白會使交談變得與眾不同，給人留下深刻的印象。
壹句話把人說跳
公***汽車上，壹個背著大包的年輕農民工手中拿著壹張地圖，臉上全是迷茫，壹看就是從外地來的，他猶豫了壹會兒，向售票員問道：師傅，請問應該在哪兒下車呀？
售票員不耐煩地說道：妳坐錯方向了，應該坐回去的車。話說到這兒也就應該結束了，可是售票員偏偏又說了壹句：地圖都看不明白，還能幹什麽？
外地小夥子當然聽見了，但是，他只是笑了笑便準備下車了。然而，坐在壹旁的老大爺可聽不下去了，他看了售票員壹眼，轉頭對外地小夥子說：其實妳不用往回坐，再往前坐幾站，再換車也能到。老大爺的話到這兒也就結束了，可是，他偏偏又說了壹句：現在的年輕人，教養真是差勁！
車上的年輕人那麽多，這句話的打擊面真夠廣的，站在大爺身邊的壹位年輕姑娘也忍不住了：大爺，這話就不對了吧？沒教養的畢竟是少數嘛！這位年輕姑娘說到這兒也沒什麽，可她卻忍不住又說了壹句：很多像您這個歲數的人吧，看起來挺慈祥的，可肚子裏全是壞水！
這時，壹位中年婦女又接上了：妳這個女孩子，年紀輕輕的，怎麽這樣跟老人家講話呢，總歸還是要有些禮貌吧！要說這位中年婦女批評得也沒錯，可她卻又多說了壹句：瞧妳那壹身穿著，估計妳父母想管也管不好妳，打扮得跟妖精似的。這話壹說出來就像是扔了壹顆炸彈，那位年輕姑娘自然咽不下這口氣，頓時車廂裏像炸開了鍋。
這時，車到站了，開了車門，售票員說道：大家都別吵了，該下車的趕快下車，別把自己的正事兒耽誤了。可是，他也沒忘再補上壹句：妳們要真想吵那就下車去吵，煩不煩啊！
如果公交車上的人都舍去自己說的最後那句話，相信這場口舌之戰根本就不會發生。其實，很多時候，就是因為多了那最後壹句話，使原來相安無事的兩個人成為對手，成為敵人，讓壹場談話變成沖突。請記住，話壹旦說出口，就無法收回。我們提倡擁有好口才，但提醒妳時刻控制自己的言語，言多必失，不要為了逞壹時的口舌之快而付出沈重的代價。
行動指南
禍從口出而使人身敗名裂，福自心生而讓人增光添彩。有時說話的人並無惡意，只是愛逞壹時口舌之快，但對聽者而言，卻可能是傷及他的惡語。寧可把嘴巴閉起來，使人懷疑妳的淺薄，也不要壹開口就證實妳的淺薄。這是壹句值得大家牢記的名言。
人與人之間發生壹些小誤會或小摩擦，在日益多元的社會本是再正常不過的事情，胸懷寬廣的人大致會過而即忘，但並不是人人都有這般胸懷。在人際交往中，常常可以看到壹些爭吵源於雞毛蒜皮的小事，但由於壹方逞壹時口舌之快，往往使小事變成大事，甚至釀成禍端。
愛逞壹時口舌之快者大多數是心浮氣躁，又習慣於指責他人的人。在他們的心靈世界裏根本就沒有忍字，只要不順心，見事罵事，見人罵人，為的是排遣胸中的憂煩，僅此而已。但他們根本就沒有想到，自己焦躁的情緒得到宣泄了，被罵者的感受如何呢？
就像人打完噴嚏會豎起毛孔壹樣，逞壹時口舌之快其實也是生理快感的宣泄方式。
所不同的是，打噴嚏的快感是純生理性的，而逞壹時口舌之快卻摻有極濃的心理色彩。
從這個意義上講，要克服逞壹時口舌之快的毛病，就要從平常的自我心理調節上下工夫。
首先，我們要記住這樣壹個原則：在任何地方和場合，我們要盡量少說話。緘默是值得提倡的。如果非說不可，那麽，妳要註意所說的內容、意義、措詞、聲調和姿勢，以及在什麽場合應該說什麽話，怎麽說才得體。
其次，不知內情，就不要胡說八道。世界上沒有十全十美的人，不可隨便說人短處，或揭露別人的隱私。首先要明白，別人的事妳知道的不壹定可靠，也許還有妳不知道的隱衷。妳若將自己知道的片面現象貿然宣揚出去，難免會顛倒是非，混淆黑白。等到真相大白之時，已經是覆水難收了。
說壞人的好處，旁人最多以為妳無知；把好人說壞了，那就有損道德了。所以在研究說話的藝術時，首先要學會少說。當然，只能是少說而不能是完全不說。既要說話，又要說得又少又好，這才是口才的藝術。