很多時候我們在聯通營業廳或者撥打聯通客服電話後都會收到壹個邀請進行評價的短信，這壹方面是對聯通服務的監督，另壹方面也是聯通對客戶滿意度的調查，以更好的提高服務質量。
服務評價系統是為了提高服務人員服務質量的壹種評價系統。功能包括員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等。