註冊登錄是用戶下載銀行APP後產品體驗的第壹步，這“第壹印象”所形成的體驗感知，將會在客戶心中占據主導地位，影響用戶對產品的整體印象。
註冊功能直接影響拉新獲客成功率，而登錄功能是用戶使用頻次最高的功能，在保證賬戶安全的基礎上，要盡量做到流程簡單、操作便捷。
為了了解目前主流銀行App註冊登錄功能的體驗現狀，蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心對10家銀行APP註冊登錄功能進行了對比體驗測評，壹起來看看哪個APP的體驗更好吧~！
測評銀行 ：江蘇銀行、招商銀行、工商銀行、交通銀行、眾邦銀行、平安銀行、中國銀行、網商銀行、微眾銀行、蘇寧銀行
測評維度 ：支持註冊/登錄的方式、登錄驗證方式、註冊流程和頁面、輸入手機號、輸入驗證碼、勾選同意協議、頁面提示等***7個維度。
測評終端 ：iPhone Xr 13.6(全觸屏，無指紋按鈕)
測評APP版本：江蘇銀行（6.1.1）、招商銀行（9.3.0）、工商銀行（6.1.0.6.1）、交通銀行（V5.4.0）、眾邦銀行（5.0.19）、平安銀行（5.4.0）、中國銀行（7.0.0）、網商銀行（3.6.5.070701）、微眾銀行（4.9.1）、蘇寧銀行（2.1.1.325）
本次測評統壹以手機號進行首次註冊，忽略實名綁卡步驟，僅以註冊成功頁面為準。
壹
支持註冊/登錄的方式
關於註冊/登錄方式，用戶希望使用便於記憶和操作的方式。
對於用戶來說，身份證、銀行卡位數都較長，且不壹定隨時攜帶、使用場景受限；
而 手機號已實名制，人手壹機，機不離手，因此通過手機號註冊無疑是最簡單快捷、更符合大眾使用習慣的註冊方式。
網商銀行/微眾銀行充分利用支付寶和微信用戶覆蓋，利用支付寶賬戶/微信賬戶（QQ賬戶）直接授權登錄，簡化了用戶操作。其他銀行也會有壹些授權登錄，但使用體驗並不便捷，比如工行提供了更多元的註冊方式，除手機號外，還支持Apple ID 、支付寶及微信註冊，但是實際註冊過程中同樣要輸入未註冊過的手機號碼，手機號註冊有重疊，對用戶來說便捷性並沒有提升。
關於登錄方式，除了網商銀行和微眾銀行，其他銀行APP都支持手機號登錄，
眾邦是唯壹只支持手機號登錄的銀行APP。
招商銀行是測評對象中唯壹壹家還支持卡號登錄的銀行，但是也逐漸在升級系統取消卡號登錄，引導用戶用壹網通（手機號）登錄。
交通銀行支持綁定買單吧賬戶。
蘇寧銀行支持綁定蘇寧易購/蘇寧金融賬戶，也是壹大特色。
另外有兩家銀行還支持企業生態圈中的其他APP登錄。
二
登錄驗證方式
登錄驗證方式方面，綜合各家銀行的方式包含：普通密碼（強密碼）、短信驗證碼、手勢密碼以及生物識別，如面容ID，指紋、聲紋。
此處建議以普通登錄密碼（強密碼組合）、短信驗證碼、手勢密碼為基礎驗證方式，盡可能再提供面容、聲紋、指紋之壹的登錄驗證方式供用戶選擇，方便用戶同時也展示銀行APP的 科技 感和專業性。
本次測評中發現，所有銀行都提供密碼、驗證碼及手勢登錄，另外也會提供生物識別中的指紋登錄。
工商銀行是驗證方式最全的，除了指紋，還提供人臉識別和聲紋識別登錄。
蘇寧銀行的生物識別不在登錄設置裏，而是在安全中心，與傳統用戶習慣不壹致，體驗不佳。
三
註冊流程和頁面
在註冊流程和頁面中，需要做好引導和聚焦，同時流程應盡可能簡潔，避免用戶出錯，導致註冊失敗。
測評對象中大部分銀行都是這樣做的，包括填寫手機號+輸入短信驗證碼+設置登錄密碼/手勢密碼等步驟，3-4個頁面完成註冊，如交通銀行。
蘇寧銀行比較特殊，在註冊結束後就引導用戶完成開戶流程，雖然會導致整個流程變長，但是壹次完成全部註冊開戶流程後，用戶在後期辦理存款或貸款業務時流程就會減少，業務轉化率會更高。
綜合整個註冊流程的簡潔、順暢度，交通銀行、工商銀行、江蘇銀行做的更勝壹籌。
網商銀行和微眾銀行無需註冊，直接授權登錄。
四
註冊流程--輸入手機號
註冊輸入手機號頁面中，大部分銀行APP需手動輸入手機號碼，而眾邦銀行和平安銀行能直接識別用戶本機號碼（雙卡以當前聯網號為準）， 支持壹鍵註冊 ，是壹個不錯的體驗亮點。
五
註冊/登錄流程-獲取驗證碼
獲取驗證碼是壹個較基本的步驟，部分銀行為加強安全性，在此步驟就啟動了安全鍵盤，造成蘋果手機用戶本可以直接讀取、自動輸入短信驗證碼，現在卻需要查看並記憶6位短信驗證碼再手動輸入，如招商銀行、中國銀行。
建議輸入驗證碼步驟可以允許使用手機自帶的鍵盤，到設置登錄密碼或交易密碼步驟再啟動銀行自帶的安全鍵盤， 此處可參考蘇寧銀行。
六
註冊流程-勾選同意協議
勾選銀行服務協議、隱私政策是註冊過程中很細微的壹步操作，由於標題字體較小，且具體內容條款較多，壹般用戶很容易忽略且不會點進去仔細閱讀。
對於這壹步的操作， 建議：系統默認未勾選，需要用戶自主勾選的情況下，應按照視覺瀏覽順序將勾選框放置在輸入手機號（含驗證碼）下方， 便於用戶看見後勾選，如江蘇銀行、工商銀行、交通銀行、平安銀行、中國銀行。
招商銀行的協議放在頁面下方，容易被用戶忽略，未勾選協議點擊註冊按鈕，會出現錯誤提示，造成操作中斷。
七
註冊/登錄流程-頁面提示
好的體驗是能夠提供及時準確的用戶提示和引導，避免用戶出錯，若用戶出錯，則適時提供客服幫助解決。
測評發現，十家銀行中，江蘇銀行和招商銀行在引導和提示方面體驗最佳，提示及時準確，同時客服入口易找，但是招行的註冊成功TOAST提示停留時間短暫，如果能換成靜態彈窗的形式，體驗上會更好；大部分銀行基本只做了引導和提示，而未設置在線客服；
平安銀行缺少註冊成功提示。
八
測評總結
綜合各銀行支持註冊/登錄的方式、登錄驗證方式、註冊登錄流程和頁面、輸入手機號、輸入驗證碼、勾選同意協議、頁面提示這7個維度的得分情況， 江蘇銀行得分最高為91.0分，其次是工商銀行90.0分 。江蘇銀行各個維度的綜合體驗都較好，工商銀行登錄驗證方式做的最全面。
作者簡介：蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心，專註於金融產品的用戶體驗研究。從專業的角度、用戶的視角，對當前各銀行的產品體驗、功能體驗、服務體驗、產品運營創新等方面開展體驗測評，發現體驗優勢，關註創新趨勢，幫助用戶發現最有吸引力、體驗最佳的金融產品。
本文由“蘇寧金融研究院”原創，作者為蘇寧金融研究院用戶體驗研究中心