運營停止時，乘客需要改簽或退票。如果高鐵因故停運，12306會有“因故停運”的短信，壹些相關媒體也會報道。
查看12306高鐵停運公告流程：
1.打開“12306”首頁，在首頁找到“車站大屏”點擊進入。
2.進入“車站大屏”後，在左上角設置起點，然後選擇下面的車站。
3.選擇好起點和到站後，頁面上會出現列車的所有信息，比如列車的狀態。如果火車停下來或晚點，頁面會顯示出來。
高鐵在壹般風、雨、霧、雪等天氣下不受影響，可以正常運營。但是面對壹些惡劣的天氣條件如臺風、強降雨、暴雪等，它就不能運行了。除了天氣，近幾年也會因為疫情導致交通不足而停運。尤其是過年期間，部分地區疫情愈演愈烈，政府提倡“就地過年”，避免病毒感染。所以客流不足的線路數量減少，屬於正常調整。