客戶接待工作流程
客戶接待工作流程，在職場生活中，在前臺工作的更要以身作則，因為客戶第壹眼見到的就是前臺，所以前臺要給客戶留下壹個好印象，以免丟了公司的顏面，下面我分享客戶接待工作流程。
客戶接待工作流程1公司前臺客戶接待流程
1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人，來客行至前臺壹米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下後，前臺接待方可就座。
4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。
5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室後，再為客人倒水。(七分滿)。
6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。
7、客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，“歡迎下次再來”。
公司前臺客戶接待的儀容儀表要求
1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著“三截腿”。
3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5、保持口氣清新自然無異味。
6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沈肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
客戶接待工作流程21、目的：
為了推行壹體化酒店式物業管理，提升各服務中心服務質量，特將客服接待人員的崗上行為和接待流程標準化。
2、適用範圍
公司各服務中心客服人員
3、職責：
3.1服務中心客戶服務部主管負責崗位要求和接待流程的培訓和落實。
3.2服務中心經理負責對客服人員的崗位要求和接待流程進行監督檢查。
3.3公司客服部和品質部負責對客服崗位要求和接待流程進行督導和抽查。
4、方法和過程控制
4.1著裝要求：
4.1.1員工上班時應按規定穿著工作制服，工卡佩戴在左胸離肩部10CM位置;
4.1.2制服必須經常保持幹凈整潔，著裝不整潔者不得進入工作區域;
4.1.3著裝要求襯衣扣要全部扣好，不得卷起褲腳、衣袖;領帶(領結)必須端正;制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物;服裝衣袋不得裝過大過厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色襪子;
4.1.4不得佩帶誇張飾物，不可留長指甲及塗有顏色、花紋的甲油;
4.1.5女員工化淡汝、不宜濃妝艷抹，過肩長發應束於耳後，不宜披頭散發。不得穿著奇裝異服及留有怪異的發型和塗染彩色頭發;
4.1.6男員工不留胡子、長發，頭發和胡須應經常修整，頭發長度不能蓋及耳部與衣領;
4.1.7工作時間保持良好的精神狀態，彬彬有禮、高效敏捷。對待客人應熱情周到，禮貌大方，簡樸務實，不卑不亢。
(女接待員) 標準著裝 (男接待員)
4.2 言行舉止：
4.2.1接待員上班時，舉止文明，精神飽滿， 女接待員站姿為"丁"字步，男接待員為外開"八"字步，雙腳的延升線的交點為45度的角;
4.2.2站立時擡頭挺胸，不能彎腰駝背。女接待員雙手虎口相交重疊放於腹部，男接待員雙手放於背後，左手扣住右手手腕，雙腳打開與肩並齊寬 .
4.2.3不得伸懶腰、不把手插入衣袋。
4.2.4不能在執勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機、玩手機。
4.2.5不隨意吐痰，亂丟雜物，不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。
(標準站姿)
(女接待員) (男接待員)
4.3大堂接待程序
4.3.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;
4.3.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時須雙手疊放於小腹，客人離崗位5米遠處，微笑前行主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.3.3引領客人，提供免費擦鞋服務;
4.3.4客人光臨大堂時，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨君林天下。請問有什麽可以幫到您(如接到相應崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角";
4.3.5引領客人，簡單的參觀大堂的配套設施;參觀完畢之後指引客人乘坐電梯;
4.3.6引領客人前往電梯處，並在引領時提醒客人"先生小姐，請小心階梯",幫客人按好電梯之後，提醒客人"先生小姐，請稍候";
4.3.7電梯到達之後，"先生小姐，電梯到了，各位請", 禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.3.8客人進入電梯之後，接待員進入電梯幫客人按上客人所需樓層，接待員退出電梯之後，站立與離電梯門的斜角45度位置，電梯門即將關閉的同時，接待員禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)送別客人，"各位，請慢走，工號XXX,很高興為您服務";
4.3.9調整心態，立即回到崗位，並用電話或是對講機，向相應崗位傳遞客人所去服務區域的信息(並且簡單說明客人的特征及姓/名)。
4.4銷售大廳的接待
4.4.1保持良好的.儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;
4.4.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時須雙手疊放於小腹，客人離崗位5米遠處，微笑上前主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.4.3客人光臨大堂時，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨XXX.請問有什麽可以幫到您(如接到相應崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角";
4.4.4引領客人進入銷售大廳，並且引領客人就坐休息片刻;
4.4.5禮貌的邀請銷售人員，並知會銷售人員客人的簡單情況及需求;將銷售人員引見給客人認識;
4.4.6通知酒吧員給客人呈上會所為客人精心準備的毛巾，送上鮮榨的咖啡或精心泡制的奶茶;
4.4.7.銷售接待人員耐心的給客人講解君林天下樓盤的情況;
4.4.8引領客人參觀樣板房;
4.4.9迎送客人必需將客人送出，並提醒客人小心階梯，並詢問客人是否需要電瓶車;"先生小姐，歡迎您再次光臨XXXX,工號XXXX,很高興為您服務";
4.4.10.電瓶車司機的站姿與指引要求：精神飽滿的站立於駕駛室旁，等候客人的光臨。客人上車後，提醒客人扶好坐穩!並詢問客人的目的地。
4.5樣板房接待流程
4.5.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;客人光臨時，微笑上前主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用於男女服務人員)，手勢指引成45度角;"您好!歡迎光臨XXXX(項目名)XX樣板房(樣板房號)";
4.5.2引領客人就坐，並且提醒客人"麻煩各位請稍坐壹會兒，我們幫各位穿壹下鞋套";並且引領客人進入樣板房;
4.5.3.樣板房接待人員耐心詳細的給客人介紹樣板房的情況;
4.5.4.根據樣板房的特色給客人講解，重點是樣板房的亮點和賣點;
4.5.5.客人參觀完畢之後，引領客人就坐，"您好!先生小姐，各位請稍坐壹會兒，我幫您脫壹下鞋套",並提醒客人稍候電梯;
4.5.6.電梯到達之後，引領客人進入電梯;並且幫客人按好客人所需樓層，迎送客人;"您好!電梯到了，各位請，歡迎再次光臨，工號XXX,很高興為您服務";
客戶接待工作流程3公司客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：
業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：
接待根據來訪人員的.級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別： 適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別： 適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做壹次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別： 適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：
公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。壹般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：
接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：
到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：
營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，壹般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。
在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：
接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別註意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做擡高身份的贊揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：
行政辦可知會相關部門後進行，壹般的接待要求業務員工或某場部員工壹起進行，做壹下標準後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(註意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：
經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：
本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：
雙方在合作事項達成壹致後，雙方領導壹般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：
來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，壹定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。
14、電話回訪：
接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下壹個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。