1.遇到航班取消,先要分清是原因。是承運人自身原因,還是非承運人原因。
2.如果是承運人自身原因,妳要根據妳的訴求,及時跟航空公司(承運人)協商,解決航班取消問題。如辦理退票,或改簽;相關費由承運人承擔。
3.如果是非承運人原因,妳要根據妳的行程,及時預訂其他航班;並根據妳的訴求,及時跟航空公司(承運人)協商,解決航班取消問題。如辦理退票,或改簽;部分費由承運人承擔。如果購買了延誤險,還能得到壹部分賠償。
4.不管是誰的原因,妳的應對都要及時。因為航班取消,往往涉及的乘客比較多,如果妳反應慢的話,可能會錯過最佳解決方案。
5.由於每個航空公司的情況不壹樣,跟航空公司協商很重要,妳的訴求決定了妳的協商結果,所以掌握壹些相關法規對妳或許有用。
以下為部分相關法規的節選:
《合同法》
第壹百壹十二條 當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,在履行義務或者采取補救措施後,對方還有其他損失的,應當賠償損失。
第壹百壹十三條 當事人壹方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定,給對方造成損失的,損失賠償額應當相當於因違約所造成的損失,包括合同履行後可以獲得的利益,但不得超過違反合同壹方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。
《中國民用航空旅客、行李國內運輸規則》
第二十三條 航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時,旅客要求退票,始發站應退還全部票款,經停地應退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費。
《航班正常管理規定》
第二十九條發生航班出港延誤或者取消後,承運人或者地面服務代理人應當按照下列情形為旅客提供食宿服務:
(壹)由於機務維護、航班調配、機組等承運人自身原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,承運人應當向旅客提供餐食或者住宿等服務。
(二)由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,承運人應當協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。
(三)國內航班在經停地延誤或者取消,無論何種原因,承運人均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務