哪些情況可以全額退款呢？
非自願退票才能全額退款
非自願退票有3種情況
航班延誤或取消
健康原因生病等
疫情原因需在符合公告時限要求且機票在客票有效期內
航班延誤或取消 航班延誤：飛機因天氣原因延誤可以全額退款。但需在規定的起飛時間延誤後超過1個小時才可以全額退款（具體退款政策需與購票的航司確認流程） 航班取消：在收到航班延誤或取消的短信通知時，不要著急退票。應第壹時間和航司聯系，確認航班的狀態，可以撥打航司的客服電話，以防收到詐騙短信，造成無法預估的後果。 健康原因等：旅客因病導致的無法乘坐飛機，或者乘機人的近親親屬突發疾病住院治療或者死亡等原因，?可以按照航司的規定申請全額退款。（此情況只針對國內段航班，不包含國際航班?）?疫情原因：如果出發地和目的地爆發了疫情，不要著急去點自願退票。首先聯系航司，撥打航司的客服電話，溝通能否全額退款。（無論是在官網、購票平臺購買的機票都可以直接聯系航司，在票代購買的機票可以聯系票代詢問情況）如果航司出了相關退票政策公告，就可以直接退票。如果沒有，時間不著急的話可以先等等，也可以直接聯系航司溝通。可以全額退款的話，客服會通過短信的形式將航司的郵箱發給妳，妳可以將當地的疫情政策公告截圖（其他證明本人非自願退票的資料證明，例如學校推遲開學公告，單位開具的證明等）提交到航司郵箱。提交後，可以打航司客服電話，告知已經提交了材料，請航司申請全額退款。客服提交申請後，會給妳回電，申請成功等待結果就行。
在與客服溝通時，申請了全額退款後是否需要在APP內先退票，如果客服說暫時不用在APP退票，請務必主動讓客服幫妳取消飛機坐席。
詢問清楚大概多久可以給答復， 必須是實際因疫情的原因，需要全額退款的，在與航司、平臺、票代等協商無果後，可以撥打12326（民航服務質量監督）和黑貓APP進行投訴。非疫情原因，其他需要退款的需按照航司的政策退款。