1.打開手機設定-應用程序管理器-全部-信息-清除數據。
2.卸載下載安裝的第三方軟件觀察。
3.備份數據（聯系人、短信、照片等），恢復出廠設定（設定-重置/隱私權-恢復出廠設定）嘗試。
4.如果手機有更新版本，請升級操作系統嘗試。
若問題依然存在，建議您攜帶機器、購機發票、包修卡至當地的三星售後服務中心進行檢測。