會員管理方案
前言
為加強團購客戶的管理，使團購工作更具有針對性，現推行
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會員制銷售，
主要作用就是吸引新顧客，
留住老顧客。
根據會員消費情況，
享受不同的優惠政策，
作為壹種實質性的回報。通過對
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會員數據的管理、統計、匯總、分析，為公司
判斷經營狀況提供依據，以便采取相應的經營、促銷策略。而且還可以充分利用客
戶資源，通過分析
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會員的消費信息，制定出有針對性的促銷措施，為會員提供
更為得體的服務，與會員形成互動，加深會員記憶，促進消費。實行
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會員服務
的全面信息化管理，有效控制所有
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會員資源，通過現有顧客群，影響帶動更多
的消費群，發揮其邊際效應。
壹
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會員的資格認定
1、人員類型：
1) 市府等行政機關、職能部門科級以上領導幹部；
2) 國有公司集團公司有話語權的領導幹部；
3)銀行金融系統有話語權的人員；
4)軍警部隊有話語權的領導幹部或意見領袖；
5)其他類型的企事業單位有話語權的人員。
2、消費能力：
1)具有飲酒習慣；
2)具有高檔酒水消費行為；
二
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會員檔案的建立
1、檔案的建立：
1)按照標準格式與要求建立客戶檔案，
要求詳細而準確
（客戶資料卡見附件）；
2)所有客戶檔案采取編號制度，從而進壹步的方便管理與查閱；
3)分系統按建制的進行建設與管理。
2、檔案的管理：
1)實行專人責任管理制度，客戶資料銷售助理統壹管理，禁止隨意查閱的行
為發生，更不允許轉載任何形式的電子檔案；
2)每個業務人員只能掌握自身的客戶資料，不允許調閱其他客戶檔案，如確
因工作關系需要查閱的，必須得到公司主管領導的同意方可為之；
3)所有客戶檔案必須分類別、分系統、成建制的進行歸口管理，不得有任何
的隨意性；
4)客戶檔案是公司的重要資源，任何人不得外泄，如出現外泄現象，將給予
五千元每次的罰款處罰；
5)若出現倒賣公司客戶資源的現象，將扣發所有的工資獎金福利待遇，並追
究相應的法律責任。
三
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會員的產品購買
1、產品結構：
1)以“茅臺黔坤酒產品報價單”為核心產品；
2)以“客戶定向需求”為輔助；
3、獎勵政策：
1)享受會員團購價；
2)享受特殊申請優惠價（在不開票的情況下可以適度優惠）；
3)享受會員消費積分獎勵（詳見
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會員積分獎勵政策）；
4)享受免費的旅遊活動（待定）；
5)享受免費的聚會餐飲活動；
6)其他個性化、階段性、臨時性的銷售政策。
四財務管理
1、收款方式：
1)貨到付款（是指產品送達的同時貨款即回收到位）；
2)賬期收款（產品送達後延期付款，但要在規定的時間30天內）；
2、授信制度：對於信譽好的機關企事業單位及集團公司和個人，可以采取授信制
度，從而更有效地對客戶進行管理。
1)授信管理：?
機關企事業單位及集團公司最多賒銷十箱，特殊情況需要書面申請；?
個人及小型企業最多賒銷五箱，特殊情況需要書面申請；
2)授信賬期：
?
機關企事業單位及集團公司最長賬期為壹個月，就是說自產品送達壹個月
內必須結清貨款，特殊情況需要書面申請；
?
個人及小型單位最長賬期為二十天，就是說自產品送達二十天內必須結清
貨款，特殊情況需要書面申請；
3)責任歸口：
?
所有單位或團體、個人的欠款壹律歸口對應的責任人，即，實際操單的人
員就是第壹責任人，並對客戶來往的資金安全負全部責任，若出現呆賬、
逃單等現象必須全額賠償；
?
直線領導負連帶管理責任，若出現呆賬、逃單等現象必須承擔領帶責任，
將給予實際呆賬、逃單數額百分之十的罰款處罰。
3、付款方式：現金；現金支票；轉賬；電匯；其它。