12328”熱線作為全國統壹的交通運輸服務監督電話，業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。
12328電話系統建設將堅持地方為主、聯網運行，充分發揮地方主體作用，主要在地級以上城市依托各地現有服務監督電話系統建設呼叫中心，構建全國統壹、運行規範的12328電話系統;堅持集中受理、各司其職，顯著提升處理投訴舉報、提供咨詢服務等服務能力，實現部、省、市三級聯網運行
如果直接撥打12328電話投訴，可直接撥通所在地市的12328電話，而加上區號能接通跨市的12328電話，實現電話渠道業務辦理或投訴。說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及自己的電話信息等。投訴後等待消息通知，屆時會通知妳到交通局去對質並取得相應的處理結果。
1、12328其他投訴方法
12328app投訴，下載“12328”app能夠接通全國12328移動終端平臺，實現移動終端渠道業務辦理。也可以關註“12328”微博號，接收12328相關新聞和消息。另外通過發送“12328”短信能夠接通所在省12328短消息平臺，實現短信渠道業務辦理。通過郵件發送的方式，實現郵件渠道業務辦理，具體郵件地址請登錄業務所在省份網站查找。