1號碼未實名制，按政府有關法規規定，電信用戶須登記真實身份信息，如逾期未登記須依法暫停電信服務，請進行實名補登記；
2預付費可查詢余額，如因余額不足導致停機，請及時充值恢復開機；
3後付費如過了繳費期（5至25號為我司繳費期）還未繳清歷史欠費也會停機，可通過繳清欠費恢復開機；
4後付費如當月的消費超出了個人信用度也會停機，可通過繳費開機，如每月消費較高，建議可到營業廳申請調整信用度；
5查詢是否辦理掛失或是停機業務，需辦理解掛或是復機方能使用。
排除以上情況還未解決，您可以聯系人工客服處理。