網約車最怕的投訴電話是12328。
如果市民乘坐了非法營運的網約車，除需要記錄上車時間、地點、車牌信息外，最好用手機拍照和錄制視頻，鎖定違規營運證據，然後撥打12328舉報。
交通運輸執法人員在收到相應投訴舉報工單3個工作日內會與市民聯系，市民需配合做好調查取證工作：
壹、攜帶本人身份證到交通運輸執法部門錄入詢問筆錄。
二、提交投訴舉報網約車無證的有關證據，如通過交通運輸部微信公眾號“網約車合規查詢”查到的“未取得網約車運輸證”或“未取得網約車駕駛員證”截圖。
三、提供用戶實名認證信息，及手機端網約車平臺軟件能夠顯示的此次訂單的所有截圖，主要包括叫車信息、行程記錄、支付信息等。
交通運輸執法部門完成調查取證工作後將依法立案登記，對市民投訴舉報工單作辦結處置；在案件處罰完畢後5個工作日內會再次聯系市民告知處罰結果。